我在58同城上發(fā)布房屋租賃信息，該房屋為個人所有，因原房東欠債，抵扣至我父母名下約三年之久，實際使用權(quán)歸于我父母。

　　三年期間，一直在“58平臺”發(fā)布租賃信息，成功跟客戶簽約數(shù)十次，情況轉(zhuǎn)折于191219的這次租賃信息發(fā)布，58要求認(rèn)證房源，認(rèn)證方式有兩種，一種是現(xiàn)金認(rèn)證，一種是產(chǎn)證認(rèn)證。因房屋產(chǎn)權(quán)歸原房東，拿產(chǎn)證等資料不方便，故個人采用現(xiàn)金認(rèn)證，結(jié)果數(shù)天后，58在無任何通知業(yè)主的情況下，以虛假房源為由單方面扣除押金，拒不退還。

　　致電客服，客服不受理客戶訴求，并告知只能通過申述處理，且告知此類房源(產(chǎn)權(quán)復(fù)雜)根本不可能申訴成功。基于此，作為客戶要求58投訴客戶向上反饋，客服拒不受理。

　　針對事宜投訴以下幾點(diǎn)：1)若此類房源不接受租賃，貴公司在網(wǎng)頁上是否起到提醒?是否應(yīng)該提供房源性質(zhì)，讓客戶選擇?

　　2)之前個人房源出租均通過58內(nèi)部審核通過后上線，為何此次審核不通過，且無人聯(lián)系就扣款?

　　3) 58投訴部門客服，敷衍搪塞客戶，拒不直面受理客戶問題，不向上反映問題，且服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)技能拙劣。

　　4)客戶通過“消費(fèi)保”投訴58，58客服在未聯(lián)系客戶處理的情況下，單方面結(jié)案，且瞎編溝通內(nèi)容，比如客戶已知曉、58已解釋等，若客戶同意、知曉，請拿出錄音為證。