我在京東購買了一款三星S4手機，寄過來的手機保護殼與手機不匹配，根本無法裝到手機上，與購買之前給予客戶的承諾相違背。申請退貨又不予處理，說些無關(guān)痛癢的官方套話敷衍客戶了事，購物很不愉快。