本人于2013年11月20日購(gòu)得正品雷蛇品牌黑寡婦終極2013版機(jī)械鍵盤(pán)一個(gè)，于2014年1月26日，即購(gòu)買產(chǎn)品2個(gè)月后出現(xiàn)全鍵盤(pán)按鍵失靈現(xiàn)象，有時(shí)按一下出好幾個(gè)字母，有時(shí)按4，5下都不出字母。與雷蛇售后服務(wù)聯(lián)系后得知需寄回南京售后服務(wù)站維修，考慮到當(dāng)時(shí)由于春節(jié)將至，快遞都已放假，所以于2月9日才委托圓通快遞寄出，快遞單號(hào)3502136912，雷蛇售后南京站于2月12日收到，雷蛇承諾收到返修產(chǎn)品后8小時(shí)內(nèi)向顧客反饋信息沒(méi)有做到，是我自己于2月13日下午3點(diǎn)親自打電話詢問(wèn)對(duì)方才知道我的鍵盤(pán)已到南京站，然后告知我南京站沒(méi)貨，但是馬上有批貨到南京，她要看看里面有沒(méi)有黑寡婦終極2013版，看來(lái)里面沒(méi)有，因?yàn)橐恍瞧诤蠹?月21日時(shí)，我又打電話詢問(wèn)，南京站反饋說(shuō)現(xiàn)在南京沒(méi)有黑寡婦終極2013鍵盤(pán)，要上報(bào)，從深圳調(diào)貨。又一個(gè)星期后即2月28日，我再次致電南京售后服務(wù)站，對(duì)方告訴我，因服務(wù)器原因未能及時(shí)上報(bào)單據(jù)，要到下周三即3月5日才能發(fā)到南京，我繼續(xù)等待。3月6日，我第4次打電話詢問(wèn)，南京站說(shuō)貨已從深圳發(fā)出1星期了，但是還沒(méi)到南京，沒(méi)有說(shuō)明原因！今天已經(jīng)3月10日了，還是沒(méi)收到鍵盤(pán)到貨的反饋，我覺(jué)得不能在寬容了。 以上為事情經(jīng)過(guò)，綜上所訴，本人要投訴的內(nèi)容為： 1：雷蛇黑寡婦終極2013版機(jī)械鍵盤(pán)售價(jià)800元，但是質(zhì)量很差，使用2個(gè)月即出現(xiàn)問(wèn)題。 2：雷蛇售后服務(wù)沒(méi)有做到對(duì)用戶承諾的收到返修件后8小時(shí)內(nèi)反饋信息。 3：雷蛇南京售后服務(wù)站對(duì)客戶返修的產(chǎn)品不放在心上，一拖再拖，一個(gè)鍵盤(pán)馬上一個(gè)月了都沒(méi)能從深圳發(fā)到南京，深圳是比美國(guó)還遠(yuǎn)嗎？ 由此上3條，我要求雷蛇南京守侯服務(wù)站對(duì)我返修產(chǎn)品進(jìn)行更換，并對(duì)我這一個(gè)月的等待進(jìn)行道歉，我還需要一個(gè)解釋，為什么2月12日您檢查深圳發(fā)來(lái)貨物時(shí)沒(méi)有黑寡婦終極2013版鍵盤(pán)時(shí)，不立即上報(bào)申請(qǐng)調(diào)貨？為什么我2月21日打電話時(shí)，您依然沒(méi)有上報(bào)深圳調(diào)貨？為什么我2月28日打電話，您說(shuō)服務(wù)器故障上報(bào)不了時(shí)，早干嗎去了？服務(wù)器從21日我打完電話就壞了，壞到我28日打電話的時(shí)候是嗎？我最想知道的是3月6日您說(shuō)貨已經(jīng)從深圳發(fā)出一個(gè)星期了，但是沒(méi)到南京時(shí)，我就想問(wèn)您不會(huì)問(wèn)深圳總部么？您不會(huì)查么？我在這里傻等著您的到貨信息，您也在傻等么？我都知道一周一個(gè)電話追問(wèn)您進(jìn)度，您不會(huì)問(wèn)么？貨從深圳發(fā)出一星期還沒(méi)到南京難道您不覺(jué)得不正常么？是遇到山崩，地震還是泥石流啊？我要求解釋，請(qǐng)雷蛇南京售后服務(wù)站給我一個(gè)合理的解釋！！