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飛利浦音響售后問題

2014-03-02 10:28:01    天津市    張先生    點擊:

本人于2013年12月19日購買飛利浦iphone/ipad專用音響型號DC291一臺。(有發票)之后該音箱出現問題。我于2013年12月31日將該音箱送至天津市河北區北岸華庭飛利浦維修點送修,經維修人員檢測,該機器有兩個問題:1、接口接觸不良,2、開機15分鐘左右,自動停機。(維修票據單號2190188,接待員姓李)維修點原承諾春節前修好,但一直沒有聯系我,過年后2104年2月8日左右聯系該站點,回復我給我問下維修人員,讓我等回復,然后就沒有消息了。隨后我打電話至飛利浦官方,官方說拍專員與我聯系,之后聯系我說他先要與維修點聯系了解情況,然后又無果。一周后我親自去飛利浦維修點,被告知之前訂購的維修零件是壞的,需要重新訂購,讓我再等電話,無果。大約一周后,我再次打電話,告訴我給我問下維修師傅,然后還是無果。幾天后再次打電話至該維修點,又告知說飛利浦不提供該機器所需的零件,說他們會聯系官方,讓我等電話,無果。2月26日我又一次打電話至官方4008800008,還是說將派專員聯系我,并說我之前的投訴已經于2月24日接受并記錄了,之間差了2周多。當晚飛利浦專員電話聯系我,我敘述完維修點的原話后,我問其有沒有解決方案,他只告訴我還需要與維修點核實情況;我提議要求換臺新機器,對方說只有購買后15日內可以換新;可是我15日內已經送至維修點,對方并未告知可以換新;我要求對方給出解決方案,對方一直無語,直到我要求對方下次給我打電話時需要給我一個解決方案,對方才說好的,然后掛機。至今日維修點從未主動聯系過我。機器一直在維修點2個多月。

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