我與2014年2月6日，在三星經(jīng)銷商渠道購(gòu)買一部三星N9009手機(jī)，手機(jī)拿回后我在360上進(jìn)行了程序的整理，當(dāng)天晚上進(jìn)行充電，第二天發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電失敗，于是我把手機(jī)拿到了位于鄭州市東大街與南大街交叉口的三星售后要求更換機(jī)器，店員把手機(jī)拿到后臺(tái)進(jìn)行測(cè)試后告訴我說(shuō)手機(jī)越獄了，拒絕更換新機(jī)，我很迷茫！我問(wèn)店員什么是越獄？店員告訴我說(shuō)是Root了，我問(wèn)什么是Root了？店員告訴我說(shuō)是我超出廠家的權(quán)限私自卸載手機(jī)里面的軟件。 我的疑問(wèn)一是：我當(dāng)天買回來(lái)的手機(jī)就充不上電？ 疑問(wèn)二是：如果是手機(jī)尾插硬件出現(xiàn)問(wèn)題又跟手機(jī)里面的軟件程序有什么聯(lián)系？ 疑問(wèn)三是：中國(guó)有上億手機(jī)用戶，廠家在手機(jī)出廠前未經(jīng)用戶同意，把一些與手機(jī)系統(tǒng)不關(guān)的軟件程序安裝在手機(jī)里，這是一種什么行為？用戶自己掏錢買回來(lái)的手機(jī)就屬于私有財(cái)產(chǎn)，這不是手機(jī)生產(chǎn)商家與軟件商之間的交易強(qiáng)加在我們這些客戶身上，我個(gè)人認(rèn)為，這是手機(jī)生產(chǎn)商的嚴(yán)重侵權(quán)行為。 我的訴求是：要求三星售后無(wú)條件更換新機(jī)。