因我與移動家用套餐寬帶13年12月底到期，故我與2013年12月19日，通過移動10086寬帶專席電話辦理了寬帶續費套餐（499元包25個月精彩4M套餐），我與13 年12月29號早上8:36通過網上銀行進行匯款，當時顯示業務辦理成功且我的銀行卡內也已被扣款，但隨后我去移動網站查詢已辦理業務時并未發現我剛辦理的業務，隨后我打10086電話查詢，后臺接線員說幫我反應上去讓后臺去查詢相關情況且會在48小時內給我結果，我一直等到30號晚上也沒人給我電話，故我又打電話給10086他們回復依然是會幫我把問題反應上去，48小時內會有人和我聯系，我只有等，直到31號11點才接到中國移動打過來的電話，又讓我把問題和他說了一遍，又告訴我已幫我轉交上去，相關部門會查，查證期為一個月，只有等結果。到31號晚上6點還沒人給我打電話，因我的前期套餐是31號結束，按移動的說法13年12月31號后寬帶是按50塊/月從我手機話費中再次扣除。因擔心因此帶來更多麻煩，且費用重復，又打電話給10086問結果，客服又說幫我反應，48小時會有人和我聯系，且寬帶沒辦法取消，款也不能退給我，寬帶也不能取消。感覺一直被他們耍。直到14年1月1日晚上22點還是沒有解決這個問題，也沒有人給我電話，但是手機中的寬帶款已經被扣除，我也不知道要等到什么時候。現在只有麻煩你們，我的訴求是他們如果不給我執行業務就要退款給我，而且要賠償扣除我寬帶中的話費！