手機屏幕出現(xiàn)閃屏故障，此問題是此款手機通病，很大一部分手機均發(fā)現(xiàn)了此種問題，京東機鋒等各大銷售點和論壇均有反應，應屬于商品本身硬件質(zhì)量問題。但是摩托羅拉售后網(wǎng)點杭州嘉駿通訊器材有限公司（地址：杭州市拱墅區(qū)潮王路299號，電話號碼：0571-86492850）以手機軟件ROOT過為由，拒絕保修更換屏幕，而撥打摩托羅拉售后電話400電話，客服工號202說ROOT后不能保修，問手機屏幕閃屏和系統(tǒng)ROOT是否有關(guān)系，回答沒有，問售后條例是否明文寫清ROOT后不予保修，回復，沒有，既然沒有這個規(guī)定為什么不保修？而我的HTC手機同樣ROOT之后，售后客服明確回答說如果手機沒有自己拆過就給保。所以這個也不是行業(yè)慣例，非行業(yè)慣例的前提下，就應明文規(guī)定。否則就不能在保修時提出要求，而且，該手機閃屏問題是該款手機比較常見的質(zhì)量問題，應屬于廠家商品瑕疵，要求保修免費更換屏幕