我于2013年7月31日在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了Samsung 三星 GALAXY S4 I9508 16G (TD-SCDMA/GSM) 手機(jī) 皓月白 移動(dòng)定制版手機(jī)一部，但自2013年12月6日起，該手機(jī)突然無(wú)法正常使用，主要表現(xiàn)為手機(jī)屏幕無(wú)法點(diǎn)亮，但是一些按鍵指示燈卻依然可以亮。USB連接無(wú)反應(yīng)，充電同樣無(wú)反應(yīng)。及關(guān)機(jī)后再也無(wú)法開(kāi)機(jī)。經(jīng)查，完全符合三星“字庫(kù)門(mén)”相關(guān)故障現(xiàn)象！（詳見(jiàn)10月21日央視《財(cái)經(jīng)半小時(shí)》的《繞不開(kāi)的字庫(kù)門(mén)》詳細(xì)報(bào)道） 按照《消法》誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在12月7日我想易迅發(fā)起了售后維修的要求！但易迅在將手機(jī)送回三星售后（渝北區(qū)長(zhǎng)榮電子產(chǎn)品維修部 重慶市渝北區(qū)金港國(guó)際步行街49號(hào)21棟11-2，電話02388508508）后卻告知我，說(shuō)三星認(rèn)為我屏幕有一個(gè)跌落造成的小裂痕，屬于人為損壞，拒絕對(duì)我的字庫(kù)門(mén)進(jìn)行維修！我對(duì)此表示極大憤慨且絕不認(rèn)同！ 首先，三星曾在10月23日發(fā)表聲明，表示將將對(duì)已產(chǎn)生字庫(kù)門(mén)問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，并延長(zhǎng)一年保修期。三星既然已面向社會(huì)公開(kāi)進(jìn)行了承諾，則沒(méi)有任何理由來(lái)出爾反爾！ 其次，我的手機(jī)雖屏幕有小裂痕，但并未影響正常顯示和開(kāi)機(jī)使用，三星以此為借口來(lái)拒絕“字庫(kù)門(mén)”保修（要求消費(fèi)者付費(fèi)來(lái)維修），是毫無(wú)根據(jù)的站不住腳的說(shuō)辭，是對(duì)國(guó)家相關(guān)法律的濫用！《國(guó)家手機(jī)三包法》中規(guī)定的是“未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的不實(shí)行三包”,這里可以很明確的理解到，所謂人為損壞不實(shí)行三包因指的是損壞需維修的部件和人為損壞的部件應(yīng)為同一部件！即如手機(jī)屏幕人為損壞則不對(duì)手機(jī)屏幕保修！ 三星則充分利用并濫用了此條款！相當(dāng)于你買(mǎi)了一臺(tái)電腦，廠家因?yàn)槟銚p壞了顯示器，所以拒絕對(duì)你的CPU進(jìn)行維修；或者是你買(mǎi)了一臺(tái)電視，因?yàn)槠聊挥衅茡p，廠家拒絕對(duì)你的顯像管進(jìn)行維修！ 這是典型的霸王條款和混淆視聽(tīng)！要求三星給一個(gè)合理的說(shuō)法！！