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摩托羅拉手機售后推諉維修責任

2013-11-27 15:06:59    北京市    曹女士    12141

本人在5月底購買的摩托羅拉XT788,隨即出國旅游,到了國外第二天手機就出現了死機現象,造成我在國外的20天無手機使用且到回國時已過了換貨期,6月12日拿到北京神路街維修點,告知主板損壞,需更換主板,手機留在維修點一直到7月12日還未有修好,聯系摩托羅拉服務熱線,幾番催促才于7月中旬拿回手機,才使用不到3個月,從10月份開始手機頻繁重啟,開始我以為是軟件沖突,刪除了幾個軟件,從每天重啟若干次改成了重啟3,4次,到11月開始又是每天無數次重啟,當時由于工作忙而且手機還能開機就一直沒時間去修,直到有一天徹底無法開機,拿到百事和維修點,維修人員檢測后告知手機主板壞了,并詢問是否修過,我告訴工作人員7月份曾經在神路街維修點更換過主板,百事和的維修人員說你還是拿到神路街維修點去修吧,在這里修要等3個月,因為現在沒有這個配件,因為無法等待那么久的時間只好拿回去,在和摩托羅拉服務中心聯系,3天后客服回電話說建議我去其他維修點,他們也沒有辦法,無奈我又去了神路街的維修點,結果這次這邊的人員檢測后告訴我cpu字庫進水了,得花錢維修,我說我前幾天剛在百事和那邊檢測過說是主板壞了,我因為那邊等待時間太長所以拿到這里修,怎么到這就變成進水了呢,而且我這手機我可以百分百保證不可能進水,維修人員讓我看主板有一塊不超過2毫米的地方說這有進水痕跡,我說我不是修手機的,我不明白什么是進水痕跡,但我可以保證手機沒有進水,我看倒像是生銹的樣子,我都懷疑給我換的主板是不是新的,所以別的維修點不愿維修這個,維修人員說修就得花280塊錢,我隨后聯系摩托羅拉服務中心,這次一個姓楊的回的電話,我像他說明了情況后,他回復說和維修點聯系過,維修點說這手機進水他們就只能聽維修點的,最后的結果就是你可以返程,但是估計也沒用,總之就是推諉,維修點說什么是什么,我告訴他別的維修點檢測過是主板有問題需要更新,沒提過手機進水,我是因為不想等那么久聽了服務中心的建議換個地方,本希望能快點解決問題,結果到成了不能維修,難道現在的手機已壞就把責任推給消費者!!! 現在消費者真的是弱勢群體,花錢買了東西,壞了沒人管,難道都像三星那樣,弄得上了央視才給解決,這就是我們國家消費者的悲哀么,希望您這幫助我解決這些不合理的問題,非常感謝!!!

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