本人于2013年5月2號在武漢唐家墩國美電器買了一臺戴爾筆記本，發票代碼是142011262057，筆記本型號是靈越14R（Ins14RR-3316），我的筆記本全國保修快速服務代碼41636415601，半年時間未到，11月份正常使用下突然黑屏，拿去武漢卓刀泉戴爾客服維修中心308，結果一個工程師檢查的結果就是我的主板壞了，告知處理結果：保修內也不予免費！需要付費2300塊錢更換主板，維修900。我驚訝的說：我的筆記本不是在保修期嗎，怎么不給保修。那個工程師說：我已經把你的筆記本電腦情況反映戴爾總部了也就是廈門，那邊的工程師說不保修。我接著就問為什么不給保修，那個工程師說：你自己打電話問。打800電話申請后，電話號碼為059228185907的小姐告知：需要付費維修更換主板（就算是保修內也不予免費）,回復我的理由：目前的情況屬于是物理性損壞，所以不能更換。 我問其損壞原因，她告訴我這是使用不當造成的燒壞，原因可能是電壓不穩、進水等若干因素。我的這臺筆記本自我買來使用后從未進過水(武漢工程師檢查過沒有說進過水),我們宿舍有五六筆記本要是電壓不穩，別人的怎么沒有燒壞，就我的燒壞了。 我再次詢問她是什么原因造成的這種物理損壞，電話號碼為059228185907的小姐態度很不好的告知：反正不是我們的產品質量問題，也不是人為損壞，我們是不會保修的，說完就把電話掛了，之后我再打哪一位小姐的電話就打不通，我用別人的電話可以打通，聽到是我的聲音就把電話掛了，她把我的電話屏蔽了。 “物理損壞”通常是對電腦狀況的客觀描述，例如部件出現燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的“三包”政策、《產品質量法》、《消費者權益保護法》中，都沒有規定“物理損壞不予退換和保修”。在中國質量萬里行投訴網站上也接到一部分消費者反映戴爾因為“物理損壞”不予消費者維修的問題。 我現在心里非常難過，自己在武漢上學，家里條件又不好，自己去實習幾個月發的工資和平時有時間去酒店做小工全部錢買了一臺3700塊錢，我一個學生我容易嗎？為什么是你們戴爾的質量問題要我們消費者埋單呢？？難道說作為個人客戶,作為還是學生身份的我,權益就得不到保障?難道說我們的聲音就那么弱嗎?你們DELL賣電腦的時候服務那么好,為什么一到要換主板,而且是整個配件中最貴的,就以這種態度對待呢? 我的服務編號是:J4L8VW1我的快速服務代碼是41636415601.