本人在中國(guó)電信辦理2兆電話(huà)寬帶。2013年8月下旬青海電信公司推薦辦理免費(fèi)提速至4兆寬帶并推薦辦理ITV網(wǎng)絡(luò)電視。辦理之后2013年9月中旬出現(xiàn)寬帶網(wǎng)速下降，隨后關(guān)閉ITV網(wǎng)絡(luò)電視，寬帶網(wǎng)速并沒(méi)有改善。檢查電話(huà)后發(fā)現(xiàn)電話(huà)出現(xiàn)無(wú)聲現(xiàn)象，給10000號(hào)打電話(huà)報(bào)修，工作人員隨后檢查說(shuō)：電話(huà)分線(xiàn)盒出現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)诜志�(xiàn)盒處維修。維修后網(wǎng)速恢復(fù)正常�？墒谴蟾胚^(guò)了十幾天，電話(huà)出現(xiàn)報(bào)4-5位數(shù)字現(xiàn)象，基本每隔1—2分鐘就會(huì)自動(dòng)報(bào)號(hào)并且網(wǎng)速下降。可再次給10000號(hào)報(bào)修后，維修人員服務(wù)態(tài)度不僅差，而且拒接本人所撥打的電話(huà)。無(wú)奈下給10000號(hào)投訴，結(jié)果維修人員打電話(huà)來(lái)責(zé)怪我說(shuō)：投訴了他。在惡劣的態(tài)度下進(jìn)行了維修。幾天后，也就是2013年10月14日，家中寬帶再次出現(xiàn)網(wǎng)速下降問(wèn)題，15日早晨給10000報(bào)修后。維修人員15日當(dāng)天12:05打來(lái)電話(huà)說(shuō)來(lái)維修，因本人工作時(shí)間問(wèn)題與維修人員協(xié)商后晚間17點(diǎn)和他聯(lián)系來(lái)家中維修。隨后15:40給維修人員聯(lián)系，他卻不接聽(tīng)電話(huà)，聯(lián)系三次都拒接。本人用其它電話(huà)號(hào)與維修人員聯(lián)系，他立刻接聽(tīng)了電話(huà)。當(dāng)時(shí)我非常生氣說(shuō)了他幾句，他卻掛了電話(huà)。本人隨后向10000號(hào)投訴，辦理投訴的人員很耐心的聽(tīng)了我的反映，隨后向我回復(fù)短信說(shuō)：您反映的問(wèn)題，我公司已進(jìn)行了安排處理，我們會(huì)及時(shí)為您解決。之后維修人員來(lái)家里進(jìn)行檢修，經(jīng)過(guò)工作人員的多次調(diào)試寬帶速度有所提升，但卻達(dá)不到之前的網(wǎng)速。我們也沒(méi)有再說(shuō)什么。事隔一天網(wǎng)速又下降，已經(jīng)下降到“撥號(hào)寬帶”的速度，查看電話(huà)卻是無(wú)聲音狀態(tài)。本人再次向10000號(hào)報(bào)修，晚間17點(diǎn)左右，維修人員說(shuō)來(lái)維修，17:30左右本人到家給維修人員打電話(huà)，他說(shuō)先在外邊檢查問(wèn)題，直到18:50維修人員打電話(huà)到家，進(jìn)門(mén)后就一直在打電話(huà)，等他的電話(huà)結(jié)束后，沒(méi)有查看本人的網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)，只說(shuō)已經(jīng)報(bào)修。本人問(wèn)他：“今天不能修好嗎？”他說(shuō)“今天不行，工作人員已經(jīng)下班了，明天他們會(huì)進(jìn)行維修”。今天也就是19日，一天都沒(méi)有電信工作人員聯(lián)系或是受理信息。 中國(guó)電信這樣的工作態(tài)度真的叫人很無(wú)奈也很失望，希望他們對(duì)他們的管理和服務(wù)進(jìn)行改善，并對(duì)此次事件進(jìn)行解決。不希望中國(guó)電信再出現(xiàn)此次的情況。