2013年1月購(gòu)買摩托羅拉手機(jī)XT788，半年后出現(xiàn)屏幕周邊閃爍問題，隨后越來(lái)越重，13年8月初前往摩托羅拉手機(jī)煙臺(tái)官方客服維修（煙臺(tái)緣發(fā)通訊技術(shù)服務(wù)有限公司)地址:前進(jìn)路1號(hào) 電話:0535-6660765 ），確認(rèn)為屏幕問題，但當(dāng)時(shí)沒有配件需要從廠家訂貨，就從廠家訂貨，告知需要15天左右到貨。8月29日，該維修點(diǎn)電話告知屏幕已到，可前往換屏。當(dāng)時(shí)因出差未能及時(shí)前往，9月5日出差回來(lái)后前往換屏。因出差期間手機(jī)淋雨，拆機(jī)后手機(jī)驗(yàn)證進(jìn)液點(diǎn)變紅，該維修點(diǎn)以手機(jī)進(jìn)液、超出保修范圍為由拒絕免費(fèi)更換屏幕。 我的主張：了解手機(jī)進(jìn)液屬超出三包范圍，對(duì)進(jìn)液后手機(jī)再出現(xiàn)的新問題自然不需要摩托羅拉來(lái)負(fù)責(zé)，但對(duì)進(jìn)液前、也就是在三包期內(nèi)已經(jīng)明確存在的手機(jī)問題摩托羅拉必須予以解決。 針對(duì)此問題9月5日向摩托羅拉全國(guó)售后咨詢（4008105050），9月10日，第201號(hào)客服回復(fù)，摩托羅拉是以換件拆機(jī)時(shí)的手機(jī)狀態(tài)判斷是否在三包范圍內(nèi)，故本機(jī)不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。我反復(fù)向其說(shuō)明，屏閃問題是在進(jìn)液前發(fā)生的，應(yīng)該給予免費(fèi)更換，并且煙臺(tái)維修點(diǎn)確認(rèn)需要換屏后才向廠家訂貨。而該客服回復(fù)只承認(rèn)維修點(diǎn)只是幫助訂貨，按照摩托羅拉的三包標(biāo)準(zhǔn)，仍需以換件時(shí)的狀態(tài)為準(zhǔn)。 這是明顯的霸王條款！摩托羅拉明顯在損害消費(fèi)者的權(quán)益： 1.對(duì)明顯在三包期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題推三阻四不予負(fù)責(zé)。屏閃問題出現(xiàn)在三包期內(nèi)，雖然此后消費(fèi)者出現(xiàn)失誤致使產(chǎn)品超出了三包范圍，但這并不意味著摩托羅拉就可以免除在三包期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任。 2.摩托羅拉在其官方網(wǎng)站公布的《商品修理更換退貨責(zé)任》第6條第五款明確規(guī)定，修理者有責(zé)任和義務(wù)保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。而本次從維修點(diǎn)訂貨到通知前往更換間隔20余天，明顯延誤了維修時(shí)間。 要求摩托羅拉對(duì)三包期內(nèi)出現(xiàn)屏閃問題的屏幕予以免費(fèi)更換。