訂單號：404584313814854 本人于8月23日在淘寶網(wǎng)賣家“你我通訊”處拍下商品“Apple/蘋果 iPhone 5美版三網(wǎng)通用32G全新原裝”一個，賣家聲稱所售商品為全新原裝，且支持專柜驗貨。 8月25日下午收到商品包裹，檢查商品外觀完好后確認收貨。 之后該手機商品在正常使用兩星期后，無任何外力作用情況下產(chǎn)生故障，無法開機，且無法使用常規(guī)手段恢復(fù)系統(tǒng)，已完全無法使用。后送至當(dāng)?shù)厥謾C維修處修理，打開手機檢查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)該手機零部件上貼有多處賣家自行粘貼的維修標簽，維修日期為2013年8月22日，且部件非全新，為賣家自行開啟更換或維修過的部件。 由于全新原裝蘋果手機在出廠未被改動情況下手機內(nèi)部絕不會出現(xiàn)第三方維修標簽，且蘋果官方規(guī)定自行打開手機將會失去保修資格，賣家所售商品與其宣稱的全新原裝嚴重不符。 在手機出現(xiàn)故障后，本人聯(lián)系賣家的同時，也在淘寶網(wǎng)進行了售后投訴，但因輕信賣家保修言論且尚未知曉該機實為翻新機的情況下撤銷了第一次投訴。但之后發(fā)現(xiàn)該機為翻新機并非全新原裝后卻無法再次在淘寶網(wǎng)進行正常的售后投訴，后被淘寶網(wǎng)告知售后維權(quán)投訴僅有一次機會，且僅限商品確認收貨后的15天時間內(nèi)進行，本人對此條款表示無法理解。 隨后本人通過電話聯(lián)系淘寶客服嘗試再次投訴賣家，淘寶客服要求提供鑒定憑證，但本人認為證據(jù)確鑿，無需另外提供，且淘寶不告知如何鑒定翻新機，將翻新機概念與真假機概念混淆。另市面上多數(shù)鑒定渠道僅支持真假鑒定而無翻新鑒定，且價格不菲，與維權(quán)訴衷為退回錢款背道而馳。 最后，即便在假設(shè)本人能提供有效憑證的情況下，淘寶客服也始終沒有明確表示對賣家以翻新機充當(dāng)全新機售賣的此類行為將有任何處罰，且無法承諾用戶的錢款能得到退還，淘寶的售后維權(quán)如此艱難，是否可以理解為淘寶網(wǎng)對賣家此類行為的默許。 賣家以欺騙用戶的手段，使用非全新部件組裝成的手機充當(dāng)全新手機在淘寶平臺上售賣，當(dāng)月銷量達400多臺，已嚴重侵害了大量消費者的權(quán)益，要求嚴查此類行為，一旦確認必須重罰。 淘寶網(wǎng)在收到買家投訴后響應(yīng)遲滯，且要求不合理，設(shè)置諸多門檻，甚至限制買家的投訴次數(shù)僅為一次，對售后維權(quán)的期限要求也極為不合理。在收到買家投訴后對被投訴的賣家沒有任何監(jiān)管措施，甚至說對賣家以舊充新的欺詐手段沒有制定任何的處罰規(guī)定，淘寶網(wǎng)的不作為實為姑息養(yǎng)奸，以及對用戶極大的不尊重，希望消費者協(xié)會能對淘寶網(wǎng)進行督促整改。