2013年2月份在浙江富陽(yáng)市孫權(quán)路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一款移動(dòng)定制的三星I9268手機(jī) 當(dāng)時(shí)價(jià)格為3700元，使用了5個(gè)多月出現(xiàn)按鍵失靈的問題，找到孫權(quán)路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)，孫權(quán)路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服接待人員讓我們把手機(jī)拿到桂花西路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行檢修，到了桂花西路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳后，一個(gè)所謂的工程師把手機(jī)拿進(jìn)檢測(cè)室讓我們出去，并關(guān)上門（他的理由：領(lǐng)導(dǎo)要查崗不能站里面，也就是不能當(dāng)你的面拆）---可查監(jiān)控，幾分鐘后出來告知是因?yàn)槭謾C(jī)進(jìn)水引起的故障，人為原因引起不能夠保修，自費(fèi)維修一千多元錢（我看他是腦子進(jìn)水），事實(shí)是手機(jī)根本沒有進(jìn)過水。把手機(jī)拿到三星維修點(diǎn)給的答復(fù)是移動(dòng)公司拆過機(jī)，不給保修（移動(dòng)公司檢修站的工作人員根本沒有提醒，他那邊拆了以后三星就不能夠保修了）。 打10086客服，過了半天后回復(fù)經(jīng)過他們調(diào)查手機(jī)是經(jīng)過我們同意，并當(dāng)面拆的。（我看是當(dāng)著客服***拆的。） 疑問一：是不是所有的手機(jī)出現(xiàn)故障都是“進(jìn)水過了？”網(wǎng)上一查還像我這樣的情況還真挺多的。 疑問二：三星的移動(dòng)定制機(jī)，移動(dòng)拆了以后，三星就不保修？我們的權(quán)益在那里？ 疑問三：移動(dòng)公司維修人員的素質(zhì)在那里？關(guān)好門拆完機(jī)，卻說是當(dāng)著我們的面拆的？ 疑問四：按鍵失靈維修費(fèi)要半個(gè)手機(jī)的價(jià)格？ 之后開始踢皮球了，什么如果沒有掉水里，空氣中的潮氣、手汗等等也會(huì)讓手機(jī)故障的，也是人為原因的。真的很荒謬。 暫時(shí)先不管，我倒要看看他們會(huì)怎樣解決這種問題。是讓給我們免費(fèi)維修還是要我們自費(fèi)維修。 我之所以暫時(shí)沒有向消協(xié)投訴是因?yàn)槲蚁肟纯匆苿?dòng)公司、三星公司及政府職能門對(duì)我們屁民消費(fèi)群體的辦事態(tài)度及關(guān)注程度。 之后撥打4008105858（三星客服）打了三次電話，得到的回復(fù)分別是1、沒有查到相關(guān)記錄。2、拿到三星定點(diǎn)維修站，并沒有說是可以保修，結(jié)果去了以后說是要自費(fèi)一千多大洋，要自費(fèi)我還打個(gè)毛的客服。3、電話打過來我沒接，我知道不會(huì)有任何結(jié)果，看他們還會(huì)不會(huì)繼續(xù)打我電話。 撥打了富陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局咨詢了相關(guān)問題得到回復(fù)： 1. 問：手機(jī)進(jìn)水是否可以檢測(cè)，政府部門相應(yīng)機(jī)構(gòu)是否有檢測(cè)機(jī)構(gòu)？ 答：不能夠檢測(cè)，政府部門目前沒有相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 2. 問：如果手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何能夠保證消費(fèi)者權(quán)益？ 答：如果手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，是否保修也只有廠商說了算，消費(fèi)者維權(quán)難，同時(shí)向我這樣的問題接到的質(zhì)量投訴很多很多。他們說進(jìn)水了，不保修，從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局來說沒有很好的辦法進(jìn)行鑒定，只有通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決。 富陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還蠻熱情的回答了相關(guān)的問題，在這里贊一個(gè)。 到目前為止移動(dòng)與三星公司沒有為此事的解決做出明確的答復(fù)。從事情開始到今天已經(jīng)是第三天了。階段性小結(jié)： 1、 移動(dòng)定制手機(jī)維修千萬別聽移動(dòng)公司建議，讓你拿去移動(dòng)維修檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，因?yàn)榈纫苿?dòng)給你拆了機(jī)，手機(jī)生產(chǎn)廠家就會(huì)以不在他們定點(diǎn)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修為由拒絕保修。 2、 對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度，及人員素質(zhì)給出評(píng)價(jià)：推脫、虛假、是非顛倒。 3、 三星手機(jī)在整個(gè)手機(jī)投訴比例上占20%(官方調(diào)查)主要是自動(dòng)關(guān)機(jī)及按鍵失靈，所以質(zhì)量不容樂觀，相