本人于2012年6月2號(hào)購買一款摩托羅拉手機(jī)一部，型號(hào)為ME863（里程碑3) 2013年5月出現(xiàn)問題，問題為手機(jī)在不插耳機(jī)的情況下顯示耳機(jī)已連接情況，癥狀時(shí)好時(shí)壞，好的時(shí)候手機(jī)功能一切正常，壞的時(shí)候手機(jī)聽筒沒有聲音，外放音樂沒有聲音。2013年5月11號(hào)送到摩托羅拉授權(quán)維修點(diǎn)淮北市峰星生達(dá)服務(wù)部（05613048272）進(jìn)行維修。一周后通知本人手機(jī)已經(jīng)修好。取走手機(jī)到家以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)依然出現(xiàn)類似故障。本人又于6月25號(hào)送到維修點(diǎn)進(jìn)行維修，維修點(diǎn)告知手機(jī)將發(fā)到上一級(jí)單位摩托羅拉授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)安徽蜂星生達(dá)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司合肥維修部進(jìn)行維修（0551-2675008）。送修后合肥維修部打電話說收取380元維修費(fèi)，經(jīng)本人同意后進(jìn)行維修。一周后手機(jī)發(fā)回淮北通知本人去取，在付款380元之后手機(jī)取走，到家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)還是出現(xiàn)同樣故障。本人于2013年7月7號(hào)第三次送修。至2013年8月5日維修點(diǎn)沒有任何信息和反饋。于是撥打摩托羅拉服務(wù)電話進(jìn)行投訴（4008105050）被告知手機(jī)在售后工程師檢測一個(gè)月后沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕失靈現(xiàn)象(本人從來沒有說過手機(jī)屏幕有問題）。隨后工程師會(huì)聯(lián)系本人，在和工程師交流后工程師說收取380元維修的故障是插耳機(jī)時(shí)耳機(jī)沒有聲音（本人也沒有說過這個(gè)故障，手機(jī)也沒有這個(gè)故障）。直到現(xiàn)在手機(jī)依然沒有修好也沒有拿回，歷時(shí)三個(gè)月，對(duì)手機(jī)，對(duì)摩托羅拉售后服務(wù)徹底失去信心，希望售后服務(wù)能早日修好手機(jī)，退還多收的380元維修費(fèi)，并給一個(gè)解釋。