我在2013年6月6日上午購買了一臺中國移動G3的合約機三星S7568手機，到下午手機出現聽筒無聲，于當天下午拿到中國移動公司指定的營業(yè)廳終端售后處，當時我要求換機但前臺接機人員說要送到廠家再由廠家換給我，一個多月過去，也打電話去營業(yè)廳終端售后處催了幾次每次打電話去問，都是要提供單號給他們查，（受理單號是：NoJH0353233，手機串號是：357073050233689)查來查去也沒什么結果。7月8日再次打電話去營業(yè)廳終端售后處咨詢，他們的答復是三星系統(tǒng)升級可能手機還要到15日才能回來，7月24日打電話去問手機還沒有換回來，7月9日也在消費無憂網投訴過，（在無憂網的求助編號：QZ61290）三星廠商的回復是：（顧客您好，感謝您對三星品牌的支持，因顧客選購產品不在三星電子服務范圍之內，已經聯系顧客進行解釋說明，顧客表示滿意。感謝您向我們反饋的問題和建議，感謝您對三星電子的支持和厚愛。祝您身體健康，萬事如意！），三星廠的回復就是無賴，當時三星客服打電話過來只是問一些購機過程和故障問題，難道手機買來用不到半天就出現聽筒無聲這不屬三包范圍？我又什么時候說滿意三星的解釋？三星手機的三包與其承諾的三包政策完全不相符，這不是欺騙我們消費者嗎？離現在又差不多二個月了，手機何年何月才能夠換回來？強烈要求三星無條件全額退款。特來求助貴網站。