三星電子“法盲”客服 侵害消費(fèi)者權(quán)益 我于2011年11月購(gòu)買三星I9003手機(jī)一部，正品發(fā)票、三包憑證、標(biāo)貼條碼等齊全（三包憑證規(guī)定電話主機(jī)、電池、充電器等部件保修1年，主板、LCD、觸摸屏等保修2年，外接耳機(jī)保修3個(gè)月），我且通過(guò)中國(guó)電信設(shè)備許可網(wǎng)查詢手機(jī)許可證及串號(hào)均顯示是正品行貨，顯示生產(chǎn)廠家為天津三星電子，標(biāo)簽信息經(jīng)核實(shí)為正品。 因手機(jī)故障，2013年2月23日我拿去深圳市福華三路文蔚大廈的6樓的三星維修服務(wù)中心（創(chuàng)新科技），工作人員僅看了一眼手機(jī)內(nèi)部的維修標(biāo)簽（比指甲還小的貼條），就將手機(jī)扔給我，說(shuō)顏色不對(duì)、不是原廠標(biāo)貼，拒絕維修，工作人員根本沒(méi)有細(xì)看購(gòu)機(jī)發(fā)票、維修憑證，也沒(méi)有拿去辦公室進(jìn)行檢測(cè)，我索要證明手機(jī)非正品的證明，工作人員拒絕提供，僅口頭反饋手機(jī)不是正品。 我當(dāng)場(chǎng)投訴至三星中國(guó)的客服（4008105858），客服了解情況后說(shuō)維修站的工作態(tài)度確實(shí)有問(wèn)題，至少應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)，并告知后續(xù)會(huì)有三星方面的負(fù)責(zé)人聯(lián)系我。第二天我得到自稱三星客服“負(fù)責(zé)人”（工號(hào)1838）回電（顯示為北京的電話010-64751880），但客服人員方面不僅態(tài)度生硬，多次打斷我的講話，而且極力維護(hù)維修站，說(shuō)維修站的工作方式?jīng)]問(wèn)題，同時(shí)，且文化素質(zhì)極低，根本就是“法盲”，一方面承認(rèn)國(guó)家法律規(guī)定保修憑證是購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證，另一方面又說(shuō)三星內(nèi)部規(guī)定首先看維修標(biāo)貼紙，另外看手機(jī)實(shí)際情況，我問(wèn)三星的官網(wǎng)有無(wú)公布這些所謂的維修憑證要求，客服人員明確告知沒(méi)有公布；我提出直接拿去原廠（天津三星電子）檢測(cè)、維修，工作人員卻說(shuō)三星手機(jī)只能拿去售后服務(wù)站維修，生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé)維修，而產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定，手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題的，應(yīng)由產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或銷售方承擔(dān)責(zé)任。后我繼續(xù)投訴三星客服，客服人員一律說(shuō)因?yàn)槲抑�前有過(guò)投訴，因此拒絕與我進(jìn)一步溝通，推脫說(shuō)會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，我要求直接與三星的法務(wù)部溝通，畢竟法務(wù)部工作人員不可能是“法盲”，但客服人員拒絕提供聯(lián)系方式。 對(duì)于三星電子及客服人員不負(fù)責(zé)任、蠻不講理的工作態(tài)度，知法犯法的“法盲”素質(zhì)，前言不搭后語(yǔ)、前后矛盾的工作作風(fēng)，讓我非常失望，不僅對(duì)三星手機(jī)失望，對(duì)三星電子也失望，不僅對(duì)三星電子失望，對(duì)三星電器、家電等所有產(chǎn)品感到失望。故希望通過(guò)媒體走維權(quán)道路，請(qǐng)廣大媒體予以曝光、跟蹤，督促三星電子履行其法定的義務(wù)。 為保證我的陳述真實(shí)，我附上中國(guó)電信設(shè)備許可網(wǎng)的正品驗(yàn)證截圖（附件1）、與三星客服某負(fù)責(zé)人（工號(hào)1838）的通話錄音；以及我的手機(jī)號(hào)1358153xxxx，郵箱[email protected]。如需要購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證、手機(jī)本身，可電話溝通，目前我本人在深圳。 一名三星手機(jī)的消費(fèi)者、中國(guó)法律工作者（王先生） 2013年2月