我在2013年1月1日在重慶江北一營業(yè)廳購買了三星移動定制機9308，購買金額3999元。當時檢查外觀沒有什么瑕疵，晚上回到家里，關(guān)上燈，在黑屏幕的界面就很清楚的看見五六條粗線的黑色劃痕，旁邊還有一把叉的劃痕。第二天找到三星的售后，他們說正常現(xiàn)象，這款機子很多都有，堅決不予更換這么嚴重的瑕疵，這么貴重的手機，我就不能接受三星售后給出的這樣的解釋。

     既然這款機子，包括9300、7100和7102等很多機子都出現(xiàn)這樣的情況，為什么不能算三星機子本身質(zhì)量的問題，還說正常，廠家或者質(zhì)監(jiān)局為什么還讓它們流放市場上銷售，我們消費者的權(quán)益誰來維護？三星這幾款蓋世系列屬于目前市場上的高端機子，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，還能大肆銷售？能給消費者一個滿意的答復(fù)嗎？