1、本人在店鋪買了一部HTCT328W手機(jī)，在15天之類就出現(xiàn)了手機(jī)發(fā)短信中發(fā)名片給別人，信息顯示未送達(dá)，再發(fā)基本信息，如：你好，你在哪里？這樣的信息也顯示未送達(dá)。就是短信發(fā)不出去。15天之類就過去找售后，要求換機(jī)，售后的負(fù)責(zé)人一直說給機(jī)子升級，升了2個(gè)月的級，受理單上面顯示的都是檢測正常，可是一旦發(fā)名片再發(fā)短信，機(jī)子就是不能發(fā)短信。因機(jī)子是老公在用，他本人又在外地工作，因?yàn)檫@部機(jī)子來來回回的郵寄，郵寄費(fèi)也不少了。到后面實(shí)在是維修不好，售后負(fù)責(zé)人直接說：那我也沒有辦法了，就說機(jī)子被摔過，不能換機(jī)。自從機(jī)子出現(xiàn)問題，我來來回回跑了十幾趟售后服務(wù)中心，到頭來問題沒有解決，要求換機(jī)，卻說機(jī)子摔過，不能換。我們買了機(jī)子后就沒有摔過，一出現(xiàn)問題就去找售后中心了。看售后中心的負(fù)責(zé)人根本就不想處理這事情。然后我就打電話給400-821-8998，售后的高級工程師也回電，并沒有因我要換機(jī)給予明確的態(tài)度，只是說再拿到福州總維修部檢測。 2、機(jī)子買來，用不到半個(gè)月，中間升級的時(shí)間還要長。每次打電話給客服，或是去售后維修部，每次給我的回應(yīng)都是：沒有辦法。 3、我希望通過此途徑，能有力地維護(hù)好自己的合法權(quán)益。并要求換機(jī)，甚至退貨退款。希望有關(guān)部門引起重視，治理這樣不負(fù)責(zé)任的廠家。