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三星客服專業素質服務、態度差

2012-10-11 10:36:07    黑龍江    劉女士    點擊:

我前一段換了一個三星s8600手機,打電話提示“無余額”,發短信、接電話正常,sim卡換到其他手機上沒問題。于是我10月10日晚給三星客戶致電,三星客服讓我等待手機工程師答復,11日上午三星客服打電話給我,說需要找網絡運營商查找PUK2碼,但是給10086打電話以后才知道PUK2碼消費者根本拿不到,再致電給三星客服,他們還是解決不了,而且一點建設性的建議也不能提供,且態度極差。我想這個問題他們應該多次碰到過,為什么客服不能給出專業的解決意見呢?而且不去幫客戶分析,只知道推皮球,而且毫無服務意思,一副三星你愛買不買的態度,真令人失望。

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