異常現(xiàn)象發(fā)生前，孩子已經(jīng)喝了近3年的雅培奶粉，大部分奶粉幾乎都是在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，之前商家是紅孩子，2013年7月8日我再蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了8盒雅培奶粉，訂單號(hào)是6003231879，當(dāng)孩子喝到最后1盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有黑色異物（具體異常現(xiàn)象詳見(jiàn)照片），在這之前，沒(méi)有發(fā)生過(guò)此問(wèn)題，黑色異物發(fā)現(xiàn)時(shí)，此袋異常奶粉已經(jīng)給寶寶喝過(guò)2次了，我立即仔細(xì)觀察其奶粉，發(fā)現(xiàn)袋中還有很多細(xì)小的黑點(diǎn)異物，為了弄清異物是什么，我甚至用水溶解都沒(méi)有溶解開(kāi)，我開(kāi)始懷疑此袋奶粉的質(zhì)量是否有問(wèn)題，黑色異物到底是什么，2013年10月3日那天我聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的客服，反饋了此問(wèn)題，客服聯(lián)絡(luò)廠家后，廠家態(tài)度不是很重視，蘇寧表示廠家讓我主動(dòng)打電話過(guò)去，在這之前，我打過(guò)雅培奶粉盒上的電話，根本就無(wú)法打通，2天后，10月5日雅培奶粉天津客服打電話過(guò)來(lái)了解情況，可笑的是，那個(gè)客服連異常物質(zhì)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)就稱(chēng)絕對(duì)是“焦糖”，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可以放心使用，當(dāng)時(shí)我就很生氣，太不負(fù)責(zé)任了，都不確認(rèn)實(shí)物就聲稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題，最后天津雅培客服給出的結(jié)果就是1對(duì)1換貨；作為消費(fèi)者都沒(méi)有搞清楚給孩子食用的奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我要求天津客服檢驗(yàn)?zāi)谭郏�她們表示消費(fèi)者有權(quán)利自己花錢(qián)去檢驗(yàn)?zāi)谭郏恢�后我又找到了蘇寧易購(gòu)解決此問(wèn)題，蘇寧稱(chēng)是廠家的問(wèn)題，還是由廠家跟我交涉，但是也表示1對(duì)1給予換貨， 其它不能解決，之后2天，北京的雅培客服給我打了電話，還是稱(chēng)奶粉沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，表示可以上門(mén)確認(rèn)奶粉，我表示我還要工作，能否晚上來(lái)家里，客服一個(gè)勁地扭曲是我不讓她們來(lái)家里確認(rèn)，我反復(fù)澄清可以來(lái)，但是白天家里沒(méi)人，她們表示晚上對(duì)于她們女同志安全不好，太矯情了，難道婦女晚上出門(mén)就有危險(xiǎn)！知道上門(mén)確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)異物，還稱(chēng)沒(méi)問(wèn)題，對(duì)黑色異物玩命的用手捻！對(duì)了，我問(wèn)過(guò)他們客服奶粉生產(chǎn)工序肯定是有篩網(wǎng)的，他們問(wèn)我異物多大，我說(shuō)大概2mm，他們說(shuō)我們篩網(wǎng)也2mm！我說(shuō)你們確認(rèn)？她，他們說(shuō)1.5吧，1.6吧，哼，雅培簡(jiǎn)直就是找?guī)讉�(gè)婦女跟消費(fèi)者進(jìn)行扯皮，說(shuō)不出個(gè)究竟，也不解決問(wèn)題，次問(wèn)題已經(jīng)1個(gè)月了，雅培現(xiàn)在已經(jīng)置之不理了，我一定要討個(gè)說(shuō)法，這種現(xiàn)象是不正常的，雅培還說(shuō)你們孩子喝了不是好好的嗎！ 難道只有等到孩子有問(wèn)題了，她們才重視？ 孩子喝的不能馬虎，請(qǐng)還消費(fèi)者和孩子一個(gè)公道！