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【在線投訴】雷鳥液晶電視初次使用發現碎屏 商家拒絕提供保修服務

2022-05-10   廣東省   整理/昭昭   19432

  廣東惠州市黃女士投訴稱,她于2022年4月18日,通過某線上平臺的雷鳥旗艦店花費2600元購買了一臺型號65s515c pro的雷鳥牌液晶電視;4月19號黃女士簽收電視;30號她拿出電視掛上墻面使用,開機后發現屏幕一角出現了黑屏現象,黃女士稱,自己在收貨后,電視并沒有發生磕碰,“我懷疑屏幕是之前就碎裂了。”

  為此,黃女士聯系了雷鳥旗艦店的客服尋求解決方案,對方回復稱,不保修,也不換不退。黃女士介紹,對方針對不退換不保修給出的理由為“電視機屏幕不在保修范圍內。”黃女士對此不能認可,她認為電視機的組成要件基本只有一塊主板和一塊屏幕,此外,如果屏幕不在保修范圍內,商家也應該拿出相應的依據。“我買這臺電視,沒有任何的保修卡可以查看保修范圍。”

  截至2022年5月9日,黃女士稱,雷鳥堅持不保修不退換,讓她聯系售后自費保修,換屏的費用為2400元,且不包括黃女士需承擔的運費和修理費。對此,黃女士表示不滿,“電視都只要2600元。”且黃女士表示,當初購買商品頁面承諾:“30天換貨,7天無理由退換。”而在出現了碎屏問題后,客服以“30天包換是電視質量問題,不是碎屏”拒絕提供退換貨。

  黃女士的投訴訴求是要求雷鳥旗艦店免費給自己更換一臺新電視機。

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