【企業(yè)反饋】夏普電視機(jī)每年需付費(fèi)更新程序
2022-03-17 江蘇省 點(diǎn)擊：次
2014年5月5日，江蘇南通梁先生在海門五星電器商場花費(fèi)2650元購買了一臺夏普液晶彩電LCD-40LX160A。梁先生稱，這臺夏普電視為非智能電視，無法自動鏈接網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行程序安裝。
2016年梁先生使用電視的過程中出現(xiàn)提示：“升級中”和“無法完成升級導(dǎo)致電視不能開機(jī)使用”。當(dāng)時，梁先生聯(lián)系了夏普售后，當(dāng)時售后人員上門維修收費(fèi)約200元，使用U盤對電視進(jìn)行更新后恢復(fù)正常。 2018年電視使用過程中再次出現(xiàn)提示，“升級中且無法完成升級”，導(dǎo)致電視不能開機(jī)使用。當(dāng)時，梁先生聯(lián)系夏普售后，此次上門維修收費(fèi)約180元，“也是使用U盤對電視進(jìn)行更新后恢復(fù)正常。” 2019年，梁先生家的電視在使用中再次出現(xiàn)和前幾年同樣的提示，電視不能開機(jī)使用，梁先生聯(lián)系夏普售后。據(jù)梁先生介紹，這次售后人員上門維修未收費(fèi)，更新后電視恢復(fù)正常。此后2022年3月，電視再次出現(xiàn)升級無法開機(jī)的現(xiàn)象。2022年3月11日，梁先生聯(lián)系夏普售后，對方3月13日回復(fù)稱“上門檢測需收取上門費(fèi)用。”梁先生不接受收費(fèi)維修，因此，沒有約到維修人員上門，截至3月16日，梁先生的電視保持無法正常開機(jī)使用的狀態(tài)。
梁先生投訴稱，電視為非智能電視，無法聯(lián)網(wǎng)安裝程序，每隔1年半左右會出現(xiàn)需要升級的提示，售后已經(jīng)三次上門升級，其中兩次付費(fèi)合計約400元，一次免費(fèi)。最近這一次出現(xiàn)無法開機(jī)現(xiàn)象是第四次，他無法接受定期需要支出升級費(fèi)用。他要求商家徹底解決他的電視每隔一段時間需要收費(fèi)升級的問題，如無法一次性解決，希望廠家把升級文件發(fā)送給我，我可以自己完成此處理。”
3月16日，夏普廠家聯(lián)系梁先生稱，升級文件屬于機(jī)密文件不能發(fā)送給梁先生，梁先生要解決目前電視升級無法開機(jī)的問題有兩種辦法：1.因電視已過一年保質(zhì)期，無法提供免費(fèi)售后服務(wù)，梁先生需要付費(fèi)更換電視機(jī)主板。2.定期付費(fèi)請售后上門升級。對廠家提出的兩種解決方案，梁先生不認(rèn)可，他和售后確認(rèn)了“電視機(jī)從購買時起，每隔一年半會出現(xiàn)一次升級無法開機(jī)的情況，第一次出現(xiàn)不在保修期內(nèi)，我當(dāng)時無法知道，但是這屬于出廠質(zhì)量問題，應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)。”因此，梁先生的訴求是：1.廠家免費(fèi)為他更換電視主板。2.發(fā)送更新升級文件給他，他自行定期更新。
【企業(yè)反饋】：我們已經(jīng)盡力的去協(xié)調(diào)本次免費(fèi)為消費(fèi)者處理解決，升級文件為夏普公司內(nèi)部文件，這個文件是無法對用戶個人發(fā)送的，真是抱歉！另外我國三包規(guī)定：保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；消費(fèi)者的機(jī)器型號較舊，停產(chǎn)早已超過五年了，已經(jīng)沒有主板可提供了。
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