投訴點：國美的服務(wù)太差了，無作為，根本沒有售后服務(wù)這個說法 本人11月12日，第一次在國美網(wǎng)上商城購買了一款筆記本電腦（訂單編號：4356206507 ），就遇到投訴無門的狀況。 過程： 11月12日，收到電腦后，沒有聲音，懷疑硬件問題，電話國美怎么處理，讓送維修點檢測， 我當天送廠家維修點，確認為硬件問題，廠家出證明。 11月12-11月20日， 我前后電話國美400電話和線上投訴怎么處理，一共有7個客服接了電話（本人用15913870627打的，應(yīng)該可以查到記錄的），一樣的回復(fù)：大概意思就是說你的投訴收到，會盡快讓商家處理。其中只有一上客服給我回過電話，其他人全部是無任何回復(fù)。 其間商家電話了我一次，我說有廠家出具的證明，是硬件問題，對方說：現(xiàn)在的維修點證明不準確的，晚點再回你怎么辦。 其間我共的了不下10個電話，問結(jié)果，沒有確認消息的。 11月21日， 又打國美400電話，又說會反饋給商這盡快處理。我不相信這些客服了，讓客服把提供商家電話給我，國美系統(tǒng)短信回我了個電話，打過去，對方說打錯電話，不做華碩筆記本， 又去找快遞單上的發(fā)貨電話， 質(zhì)問到底想怎么樣，退不退。 商家才說可以退，我說把退貨地址發(fā)到國美系統(tǒng)內(nèi)，我按地址退回。 商家讓我先申請退貨，我說申請不到，商家說再研究下系統(tǒng) 又電話國美400電話，說商家先操作， 又電話給商家，說：國美讓你先操作的 商家研究了一天，說可以退了 11月22日， 退過去后，商家又反饋說有劃橫，不能退 本人又電話400 投訴， 又沒加復(fù)了。 這是我遇到的最傷神的一次購物~~~~ 變成了投訴無門， 不知道這封郵件會不會像，國美400電話一樣，又是石沉大海，無回復(fù)， 總的說法： 向400和在線打了近10多個投訴，基本沒有反饋，這就是國美的售后服務(wù)了。 商家也是找了各種理由，難退 現(xiàn)在還要接著投訴，沒辦法，無人處理呀。