您好，我于2013.5.1日17：00多在中街國美買了一款HTC528D電信版的手機，在使用了10天左右的時間出現電信打電話回音嚴重的問題，當時以為是自己手機網絡問題，沒在意，但是隨后幾天里出現了移動號碼也有朋友反饋有回音，說話斷斷續續的問題，于是才意識到自己手機可能是有毛病（在周六送修后，工作人員將手機恢復了出廠設置，現手機使用中不但回音問題沒有解決，還發現在有信號的情況下轉來電提醒，打不進來的情況，另外接聽電話時有時斷斷續續的，聽不清對方聲音的情況 ）。因為使用者本人工作特殊，無法外出送修檢測，而我自己每天也是在早8晚5的工作，確實沒有辦法在此期間送修檢測（HTC客服又不提供24小時售后服務），因此超過了十五天的期限，但是事先也和國美賣手機的營業員聯系，他告訴我到客服以后給他打電話，他幫我說一聲，出一下檢測單看看能不能安排換機，在本周六一早，來到HTC客服，可因為超過15天，他們只承認機器確實有硬件問題，而不同意出具檢測報告，因此無法到國美去換機，且當地HTC的客服還嚴厲的把國美營業員教訓了一頓“超過十五天不能出報告你不知道啊？”因為自己的機器出現了故障也在網上了解了一下其他消費者有沒有此為現象，結果搜索的結果讓我吃驚，這款手機的回音故障原來是個通病，且我在客服待了三十多發鐘，不下五個528用戶來這里維修這款機器。我一再跟HTC客服解釋我為什么超過十五天的原因，可是得到了客服小姐冷冰冰的回答：“你來晚關我什么事？”是呀，做中國的消費者真難，這種設計缺陷在國外會由廠家主動召回，可是在我們這，人家客服小姐就會拿消法壓人，告訴我這是國家規定的，消法不是用來保護我們這此弱勢群體的，反倒是商家用來冠冕堂皇的推諉消費者的工具。試問HTC廠家服務人員，你自己買了一部新手機，在使用期間沒帶來任何方便，反倒因此出現一系列問題和麻煩，你什么心情？由于商家不提供差時服務導致消費者來檢測，你們下班不給檢測，剛出十五天期限，你們就只能把手要拆修，你是什么心情？現在根據HTC售后客服的工作態度，我無法再相信這家企業的誠信，因此想要做退機處理。另外把情況和國美客服溝通后，他們答應幫助核實，但結果就是讓當時賣我手機那個營業員給我回個電話敷衍了事，企業的信用何在呀！