五一活動期間在蘇寧易購網(wǎng)上商城訂購了一臺海信1P的空調(diào)，因?yàn)轭A(yù)約不到師傅送貨，5月8日申請退款。隨后一直收不到退款，也沒有收到蘇寧方面的解釋。連續(xù)幾天電話對方客服咨詢，每次給出的答復(fù)都不一樣，一開始說貨還沒退回倉庫，后來又說貨已退回倉庫，1-3個工作日即可收到退款。1-3個工作日后，再次電話咨詢，被告知退貨訂單還沒有被受理。咨詢訂單受理的工作周期，對方一直含糊其詞，只說處理完會給我回饋，說是后臺在處理，并不告訴我具體的處理時間和進(jìn)度。幾天下來，也沒有任何客服主動電話我反饋進(jìn)度。這樣一個收款容易退款難的企業(yè)，你憑什么說自己“易購”？企業(yè)內(nèi)部的流程不順暢，就必須消費(fèi)者的現(xiàn)金來買單？客服人員除了拖延時間之外，無法為客戶做任何有實(shí)際意義的事情，這樣的400服務(wù)電話存在的意義是什么？