我是國美電器一位消費者，我在韶關(guān)國美電器公司購買了一臺空調(diào)，安裝使用不久便出現(xiàn)了不開機機的質(zhì)量問題，聯(lián)國美售后人員上門鑒定，是開機電源壞了，需要更換，沒過幾天國美售后很過就將機器修復(fù)，并可正常使用，可沒過幾天同樣的故障又出現(xiàn)了，而后面發(fā)生的事情就讓我太可怕了！ 我質(zhì)問售后維修人員為什么修好了沒幾天又壞了，國美售后人員給我倒出了真相，原好他們了為解決我的投訴，不讓他們被國美罰款，直接到市場上找了一個可代替的配件給我的機器更換了，我就疑問了，你們維修商不是都有廠家安裝、維修授權(quán)的嗎？為什么你們不向生產(chǎn)廠家申請原配件給我，而是隨便在外面找了一個代替件給我呢！這名國美售后服務(wù)人員最終將真相告訴了我，原來他們沒有得到廠家的資質(zhì)，而是通過與其它有受權(quán)的維修商合作，通過他們向廠家申請配件，但因為該配件廠家暫時沒有，而為了避免我的投訴，他們只好通過這種隱滿消費者的方式來處理。 我不禁自問，做為國美電器這樣的上市公司，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，我想原因只有一個，那就是權(quán)益關(guān)系吧！要不這個售后服務(wù)公司就是那個領(lǐng)導(dǎo)自家開的。做為國美電器公司在沒有取得生產(chǎn)廠家的售后資質(zhì)，就為顧客提供售后服務(wù)，這無疑是沒有考取機動車駕照，就去開客車，那不是拿人命開玩笑嗎？難道國美就沒有資質(zhì)審批的流程，隨便一個人都可以在國美電器維修空調(diào)，真的讓人百思不得其解。 希望這樣的事情不是真的，但愿只是公司管理上的一些漏洞罷了，要不然在國美電器購買的產(chǎn)品何來的售后保障啊，請廣大消費者要小心了！