【事件還原】 “奧馬冰箱維修2次未好，服務(wù)質(zhì)量極差” 2012年9月21從京東商下單奧馬BCD-182KJB 182升冰箱一臺，單號為325840822。9月24號到貨，之后使用過過程中發(fā)現(xiàn)冰箱保鮮區(qū)結(jié)冰，即使把溫控器調(diào)到最低檔位依然繼續(xù)結(jié)冰，水果蔬菜等物品放進(jìn)去就凍壞。并且冰箱的壓縮機(jī)一直是運(yùn)行狀態(tài)，從未停止，除非斷電。致電京東客服讓給廠家打電話，遂致電奧馬售后上門維修了2次，保鮮區(qū)和壓縮機(jī)的狀況毫無改善，都沒有維修好。第一次說是溫控器壞了給換了個新的（維修人員當(dāng)時說沒有現(xiàn)成的配件得等待廠家現(xiàn)發(fā)貨，一周后才換）。第二次冰箱被維修人員搬回維修部維修，10多天后給送回(期間也沒有給備用機(jī))，問題依然存在，并且保鮮室出現(xiàn)了更嚴(yán)重的結(jié)冰現(xiàn)象。而后繼續(xù)致電奧馬廠家和京東商城反映此問題，但是結(jié)果卻是一次次的失望，自始至今再沒有見過維修人員，也沒有任何部門給過我回訪電話。無奈中苦苦找到了當(dāng)時上門維修人員的電話，維修人員竟告知他們不是奧馬的專職售后維修人員，是奧馬掛靠在青島澳柯瑪下的，修了兩次都沒修好，讓我們自認(rèn)倒霉吧，說奧馬的冰箱都是這樣的，質(zhì)量根本不行！我狂暈

       【品牌印象】 出現(xiàn)問題在所難免，關(guān)鍵是廠家要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理，這才能留住消費(fèi)者，反之，推卸責(zé)任、態(tài)度蠻橫的結(jié)果只能是讓消費(fèi)者上心，不盡失去“口口相傳”的機(jī)會，更多是企業(yè)信譽(yù)度的缺失。奧馬冰箱的質(zhì)量和服務(wù)真的讓人寒心！ 在消費(fèi)者的心中，一次消費(fèi)不僅僅是買產(chǎn)品更是買服務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，若售后服務(wù)態(tài)度也很惡劣的話，那么最終損失的是這個品牌的信譽(yù)度和消費(fèi)者對這個品牌的忠誠度。