2010年12月26日購買萬和型號V6Q8P1燃氣熱水器，由廠家人員安裝。 2011年9月入住使用，10月份出現打不著火情況，維修人員拆機緊部件后可使用。之后數次出現水溫時高時低，不點火等情況，由于停機幾小時后恢復正常未報修。

     2012年7月23日出現溫度數字自動升高，按鍵失靈，7月27日本地維修人員才電話聯系我們，答復：現在忙，萬和400給的地址不對，聽了跳數兩次，停機幾小時恢復正常描述后說是燃氣壓力高，讓燃氣開關關小，未上門維修。

     9月12日使用時熱水器顯示E3故障，報修，400電話無人接聽，13日早接通報修，14日再次撥通400電話，把地址劃區改正（廠家以前把我們地址搞錯，改正地址后又錯劃到燕郊維修去），才接到本地維修電話。

      下午維修人員到，說顯示E3是風壓問題沒辦法，并說水箱漏了，漏點很多，只能更換，漏下的水會損壞其他電子元件。

      我們詢問價格，維修人員只說鋁制200多，銅制300多，具體多少不知道，然后離開。

      直到27日上午我向本地維修人員電話聯系，他們回答水箱應該到了，問我知道換水箱的價格嗎，再詢問后對價格回答很模糊，也未說明換水箱的價格。

     10月1日晚跳數現象再次出現，無法使用，打廠家400電話報修。一直未接到本地維修人員電話，也無工作人員聯系，2日再次報修，聯系400電話對方168號話務員態度很差，對于我希望明確維修時間問題，反問“難道您不希望維修人員盡快聯系你嗎？”還有幾句質問。

      作為客戶對萬和廠家也有幾點疑問： 1、水箱什么材質，在封閉的機箱內1年多一點的時間怎會漏呢？ 2、在質保期內兩次弄錯地址和區域，對于多次出現的問題無視，無故拖延維修時間，廠家和維修人員是否為了拖過質保期后而收取費用？ 3、對于維修和水箱的價格維修人員不清楚，幾次聯系后居然問我知道多少錢嗎，難道沒有定價隨意收取？ 4、400電話有人接無人管，無人說明進展情況，問緊了就質問客戶，難道設400客戶服務電話就只有聽電話的功能，就沒法協調解決問題？ 5、購買有時間給安裝，維修為什么就沒時間給解決？