我在2012年6月18日在京東網購了一臺TCL移動空調 TCL KY-25/VY 1匹鈦金移動空調（米白色）。空調于2012年6月21日 送到，2012年6月22日安裝使用。因為空調存在質量問題根本就無法使用，所以馬上與京東客服聯系解決。京東客服告知 要提請退換貨申請。我馬上提交了申請，但這第一次申請沒有通過，理由是需要經過廠家的售后維修人員檢測后才行。京東倒是給聯系了TCL廠家的售后，維修人員也很快就到了，經拆機檢查 發現是排出熱風的風機不工作，并且這名維修人員也電話聯系了他的上級領導（什么樣的領導就不清楚了）。告訴我說 領導說了 這個事情要由京東來解決，你得向京東退貨，因為貨款還在京東，并沒有打到他們公司的賬戶。于是我又第二次聯系了京東客服，被告知 要再次提出退貨申請。我立即又提交了第二次退貨申請。但時隔不久又被拒絕了，這次的理由是 沒有提交維修人員的檢測報告。可是維修人員根本就沒有出具檢測報告，我拿什么提交呢？？？ 退貨申請要在京東提交；但卻是由 四川省沃瑪特商貿有限責任公司 來審核；負責出具檢測報告的是TCL廠家的售后維修人員。這三家在那里相互推諉，我們消費者到底該怎么辦呢？ 謝謝 www.bainuoen.com的大力幫助。今天問題已經得到了解決。在我發出第三次退貨申請后，商家已經同意退貨了，并且委托第三方物流 取走了空調。