上月，阿里巴巴官方公布了一組數(shù)據(jù)，2016年阿里巴巴認(rèn)定和處理制假售假案件線索4495條，其中執(zhí)法機(jī)關(guān)接收線索1184條。自阿里從2015年底開(kāi)始組建平臺(tái)治理部之后，一年時(shí)間，這樣的成績(jī)是令人欣慰的。

　　2016年12月21日，阿里平臺(tái)治理部的負(fù)責(zé)人“滅絕師太”鄭俊芳獲封國(guó)家質(zhì)檢總局年度“質(zhì)量人物”，這無(wú)疑也是政府部門(mén)對(duì)阿里打假工作的認(rèn)可。阿里平臺(tái)治理部的主要任務(wù)是制定電商平臺(tái)的規(guī)則，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、打假、打擊信用炒作等管理事宜。

　　2015年底，鄭俊芳成為阿里新增的四名合伙人之一。上任平臺(tái)治理部時(shí)，被馬云授予“滅絕師太”的花名，令其對(duì)假貨“出狠手、殺無(wú)赦、斬立決”，由此可見(jiàn)阿里集團(tuán)對(duì)于平臺(tái)治理的決心。

　　電商打假究竟面臨哪些難題和挑戰(zhàn)?

　　打假一直是政府和各大執(zhí)法部門(mén)堅(jiān)持不懈的工作，而電商打假其多元性又多了好幾層，可以說(shuō)這是全球化的難題和挑戰(zhàn)。

　　一方面，從假貨來(lái)源來(lái)看，電商平臺(tái)是不會(huì)自己產(chǎn)生假貨的，假貨全都來(lái)自于線下的產(chǎn)業(yè)鏈之中，要根除假貨，不可能只是靠一家電商平臺(tái)下架了之，還是得真正深入到線下，從根源上去解決問(wèn)題。

　　第二是，假貨是長(zhǎng)了腿會(huì)四處跑的。一家平臺(tái)上的假貨其實(shí)意味著多家平臺(tái)上均存在類(lèi)似的假貨。一家平臺(tái)下架假貨之后，很可能意味著假貨線下供應(yīng)商會(huì)立刻轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他平臺(tái)之上。也就是說(shuō)，假貨不僅僅只是一兩家電商平臺(tái)的問(wèn)題，而是成了全社會(huì)的治理問(wèn)題。

　　第三，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，假貨的產(chǎn)業(yè)鏈也在全球化配置，不少不法商家正在通過(guò)分散產(chǎn)業(yè)鏈的方式躲避監(jiān)管，也正是如此，單純依靠行政力量也很難根除假貨。假貨問(wèn)題需要平臺(tái)方、行政機(jī)構(gòu)以及商家聯(lián)合發(fā)力才能真正治理。

　　這三個(gè)問(wèn)題的存在，其實(shí)也決定了，假貨問(wèn)題的治理一定會(huì)是長(zhǎng)期性的任務(wù)，不可能短期內(nèi)完成。而且假貨的治理還是需要國(guó)內(nèi)外多家電商平臺(tái)以及加強(qiáng)與政府部門(mén)乃至平臺(tái)商家的合作。

　　阿里是如何重拳打假的

　　1、通過(guò)大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行四維打假

　　通過(guò)算法組建了大量精確復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型，這一大數(shù)據(jù)模型被稱(chēng)為是“四維打假”，也就是從線上追蹤、線下定位、權(quán)利人共建、24小時(shí)全年無(wú)休這四個(gè)維度出發(fā)，進(jìn)行打假。這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)打假模型每天不停歇，在全網(wǎng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉、歸納、建模，識(shí)別篩查可疑商品。

　　用戶(hù)行為數(shù)據(jù)則包括發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述、交易、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)、權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等特征，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，均可以從中剝離出涉假信息。以此還可以繪制“打假地圖”，將大數(shù)據(jù)技術(shù)收集到的線索提供給線下執(zhí)法部門(mén)，將打假行動(dòng)從線上擴(kuò)展至線下，并協(xié)助其開(kāi)展線下打擊。

　　雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)本身是不生產(chǎn)假貨的，假貨的源頭仍舊在線下。但是阿里此舉表明，電商打假未來(lái)仍舊要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)配合線下執(zhí)法部門(mén)打假來(lái)完成。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施正在構(gòu)建，阿里作為觸角伸至各個(gè)角落的平臺(tái)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)，輔之以網(wǎng)規(guī)和信用，讓一種全新且有效的自下而上的治理模式逐漸成型，以此組建起網(wǎng)絡(luò)打假的生力軍。

　　來(lái)自阿里平臺(tái)治理部的消息，通過(guò)“四維打假”的方式，阿里投入很大，不過(guò)收獲也很多，一年打掉攔截的假貨，要比線下各種打假活動(dòng)三十年打掉的總和還多。

　　2、強(qiáng)化神秘抽檢對(duì)外輸出打假能力

　　前不久，很多媒體報(bào)道過(guò)，“因?yàn)槭奂俦惶詫汄?qū)逐的商家中，竟有12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)到京東上，且出售的商品和被阿里安全處罰的假貨商品高度相似”。這樣的案例很多消費(fèi)者也親身經(jīng)歷過(guò)，在淘寶上看到的問(wèn)題商品在京東上也同樣發(fā)現(xiàn)了。

　　這種現(xiàn)象恰恰表明，光靠一個(gè)企業(yè)的打假力量終究是有限的，假貨的數(shù)量與社會(huì)對(duì)于假貨的容忍度以及執(zhí)法機(jī)關(guān)投入打擊制假源頭的力量成正比。這種環(huán)境也恰恰要求，阿里這樣的大平臺(tái)不僅僅要擔(dān)負(fù)起自家平臺(tái)的打假，更要聯(lián)合全社會(huì)進(jìn)行打假。

　　說(shuō)起聯(lián)合全社會(huì)進(jìn)行打假則不得不談到阿里的“神秘抽檢”。“神秘抽檢”起源于2011年，當(dāng)時(shí)，阿里品控小二曾嘗試購(gòu)買(mǎi)一些“高危”商品，自行送檢，確認(rèn)存在問(wèn)題后對(duì)相關(guān)店鋪和商家進(jìn)行處理。發(fā)展至今日，“神秘抽檢”已能支持3000多項(xiàng)檢測(cè)，一年平均發(fā)起十余萬(wàn)次抽檢，花費(fèi)超過(guò)1個(gè)億，甚至還與十余家國(guó)內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和國(guó)際機(jī)構(gòu)的在華分支達(dá)成合作，獲得了CANS(中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì))、CMA(中國(guó)計(jì)量認(rèn)證)等國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，并且具備電商服務(wù)能力。

　　“神秘抽檢”有點(diǎn)類(lèi)似于國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局等職能部門(mén)日常進(jìn)行的產(chǎn)品抽查，相比較他們的公示，阿里直接對(duì)店鋪和商家進(jìn)行的處理有時(shí)候效果來(lái)的更直接。

　　隨著阿里的“神秘抽檢”逐漸健全，阿里作為電商行業(yè)領(lǐng)頭羊也在發(fā)揮其平臺(tái)作用，越來(lái)越多的媒體和評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始主動(dòng)對(duì)各類(lèi)商品進(jìn)行多角度的檢測(cè)與監(jiān)督。按照阿里的計(jì)劃，“神秘抽檢”也在籌劃著2.0版本，即對(duì)外輸出檢測(cè)模式和能力。對(duì)于阿里而言，對(duì)外輸出打假能力無(wú)異于是在“賦能”全社會(huì)，從社會(huì)層面上去消除假貨問(wèn)題。

　　當(dāng)然，對(duì)外輸出檢測(cè)模式和能力也要求阿里更加開(kāi)放地參與政府合作，甚至是和其他電商平臺(tái)一起合作，通過(guò)聯(lián)合抽檢、聯(lián)合發(fā)布的方式提升抽檢的公信力，以及與國(guó)際質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作，提升抽檢的科學(xué)性和權(quán)威性。

　　3、聯(lián)合商家共同打假凈化電商環(huán)境

　　打假不僅僅需要阿里為代表的電商平臺(tái)努力，也不僅僅只是需要政府的強(qiáng)力介入，更需要商家自律，商家也需要配合平臺(tái)方合作進(jìn)行打假。也恰恰是這樣，阿里對(duì)于商家的配合要求同樣很高，讓平臺(tái)和商家之間形成了良性互動(dòng)的關(guān)系，以此進(jìn)行平臺(tái)治理。

　　2016年5月，阿里曾以“質(zhì)量不合規(guī)”為由，宣布8個(gè)品牌旗下的小家電商品遭“全網(wǎng)清退”，阿里給出的下架理由是：在調(diào)取、比對(duì)大量后臺(tái)數(shù)據(jù)之后，商品管理中心定位出目標(biāo)范圍并依照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)“神秘抽檢”后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患。

　　而在清退這幾家小家電之后的6月，天貓電器城又聯(lián)合100家品牌組成“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”，立“軍令狀”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量承諾不符情況，甘愿接受“退一賠一”處罰。

　　同樣是在6月，通過(guò)前置管控程序“小門(mén)神”，淘寶要求商家在新發(fā)或者編輯在線商品時(shí)必須提供CCC認(rèn)證、工業(yè)生產(chǎn)許可認(rèn)證等證號(hào)，并啟用機(jī)器、人工兩道審核程序，參照國(guó)家認(rèn)監(jiān)委CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)家質(zhì)檢總局工業(yè)品生產(chǎn)許可QS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)、審核。

　　通過(guò)這幾種方式，阿里希望構(gòu)建起一道防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自上而下和自下而上相互貫通的方式進(jìn)行立體式的打假，不僅是要打掉假貨，而且還把假貨用過(guò)濾網(wǎng)事先過(guò)濾在平臺(tái)之外。

　　4、和國(guó)家監(jiān)測(cè)中心試點(diǎn)保稅倉(cāng)入倉(cāng)檢

　　假貨不僅僅來(lái)自于國(guó)內(nèi)，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，假貨的來(lái)源也逐漸擴(kuò)展到了國(guó)外。過(guò)去不少平臺(tái)的假貨治理往往是采用“先污染后治理”的方式，在商品上架出現(xiàn)假貨問(wèn)題的糾紛之后，平臺(tái)方才介入開(kāi)始整治當(dāng)事商家。但是這種策略往往是治標(biāo)不治本的，因?yàn)?ldquo;先污染后治理”往往給了某些不法商家可乘之機(jī)。讓不法商家存在“先撈一把”的僥幸心理。

　　也正是如此，在去年雙11前夕，阿里巴巴集團(tuán)跨境零售進(jìn)口平臺(tái)天貓國(guó)際與國(guó)家監(jiān)測(cè)中心達(dá)成合作，試點(diǎn)推出“入倉(cāng)檢”——將跨境商品監(jiān)督抽檢計(jì)劃由上架后提前到入倉(cāng)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品管理體系，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　也就是說(shuō)，過(guò)去是商品上架之后，平臺(tái)方才進(jìn)行檢測(cè)，現(xiàn)在在保稅倉(cāng)就開(kāi)始檢測(cè)，可以做到還未上架就先把假貨消滅于保稅倉(cāng)之中，避免之后消費(fèi)者還會(huì)因?yàn)榧儇泦?wèn)題遭遇一系列困擾。

　　從平臺(tái)治理部的這幾招來(lái)看，基本可以窺見(jiàn)阿里今日的打假思路——在平臺(tái)前先構(gòu)建起電商打假的過(guò)濾網(wǎng)，而在平臺(tái)內(nèi)以大數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，與此同時(shí)一手聯(lián)合商家、一手聯(lián)合政府，不斷在線上、線下打擊假貨，并且逐漸把打假的能力逐漸賦能給其他電商平臺(tái)乃至是全社會(huì)，逐漸根治假貨問(wèn)題。