河北省消協(xié)投訴部日前公布的全省消協(xié)受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)顯示，2016年一季度全省共受理消費(fèi)者投訴1491件，投訴量同比下降4.12%,解決1365件，投訴解決率91.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失238萬(wàn)余元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額4萬(wàn)余元。

　　2016年一季度商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前。其中，電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴量居前。

　　家用電子類(lèi)投訴居首 通訊類(lèi)產(chǎn)品占比最大

　　省消協(xié)投訴部副主任黃志武介紹，一季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類(lèi)案件369件，占投訴總量的24.75%。其中通訊類(lèi)產(chǎn)品153件，占家電類(lèi)投訴總量的41.46%，且投訴主要是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。投訴的內(nèi)容有：手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，在質(zhì)量與售后服務(wù)上與承諾相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者貪圖便宜、受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購(gòu)買(mǎi)手機(jī)及配件，以至于造成消費(fèi)者與商家的糾紛不斷;以軟件升級(jí)掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維修記錄或維修證明;品牌手機(jī)店大欺客、拖延服務(wù)時(shí)間，有意逃避三包責(zé)任;把明顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，或夸大維修問(wèn)題的性質(zhì)等。

　　一季度全省消協(xié)組織受理電信服務(wù)投訴72件，占投訴總量的71.43%。其中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴47件，占電信投訴的65.28%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，一是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、引發(fā)消費(fèi)者誤解;二是部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜且不易理解，個(gè)別銷(xiāo)售人員對(duì)收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費(fèi)者誤解;三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐;四是商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，令消費(fèi)者很不滿意;五是一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問(wèn)題，往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用，但運(yùn)營(yíng)商未進(jìn)行善意提醒，強(qiáng)制收取所產(chǎn)生的費(fèi)用，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

　　流動(dòng)講座

　　對(duì)保健食品進(jìn)行虛假宣傳

　　一季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類(lèi)投訴70件，占投訴總量的4.69%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí)，有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問(wèn)題，也是本季度投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。其反映出來(lái)的問(wèn)題主要是：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障，經(jīng)營(yíng)者未采取足夠有效的安全保障措施并作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。這類(lèi)投訴主要集中在賓館和超市。有些賓館、洗浴、KTV、商場(chǎng)、銀行、電信營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施缺乏對(duì)消費(fèi)者安全方面的考慮，如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、對(duì)上下自動(dòng)扶梯無(wú)安全警示，疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘;安裝電動(dòng)感應(yīng)門(mén)卻無(wú)安全警示致使消費(fèi)者受傷;有些賓館、旅店和餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所管理不善，造成消費(fèi)者錢(qián)物丟失，又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;美容減肥虛假宣傳承諾，造成消費(fèi)者身體傷害。

　　在食品投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳等問(wèn)題。一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷(xiāo)售過(guò)期食品，使消費(fèi)者難以買(mǎi)到放心食品。另外，一些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)媒體購(gòu)物、流動(dòng)講座等方式對(duì)銷(xiāo)售的保健食品進(jìn)行虛假宣傳，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住一些保健食品經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)媒體購(gòu)物形式進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用后無(wú)法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時(shí)機(jī)。