中國(guó)質(zhì)量有很多問(wèn)題，在我看來(lái)，最大的問(wèn)題就是批評(píng)家太多，而建設(shè)者太少。

　　轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，質(zhì)量與其他領(lǐng)域一樣，既取得了歷史性的進(jìn)步，又存在階段性的問(wèn)題，這種現(xiàn)象不獨(dú)在中國(guó)存在，美國(guó)、日本等世界其他發(fā)達(dá)國(guó)家，在其發(fā)展歷程中，也都有過(guò)質(zhì)量問(wèn)題較多的時(shí)期。面對(duì)這樣一個(gè)必須經(jīng)歷的階段，我們不能只是熱衷于批評(píng)，而應(yīng)該著眼于建設(shè)更好的中國(guó)質(zhì)量。

　　要建設(shè)中國(guó)質(zhì)量，就必須搞清楚中國(guó)質(zhì)量的現(xiàn)狀，現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的支撐，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代。我和我在武大質(zhì)量院的同事們，幾年來(lái)都在研究中國(guó)質(zhì)量評(píng)價(jià)的課題，最困擾我們的不是評(píng)價(jià)方法，而是缺乏評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)。為此，武大質(zhì)量院在全國(guó)建立了若干個(gè)“質(zhì)量觀測(cè)基地”，這些基地通過(guò)固定的調(diào)查樣本，輸出了多個(gè)反映中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀的真實(shí)數(shù)據(jù)。這本書最大的貢獻(xiàn)，就是提供了觀測(cè)中國(guó)質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)。

　　要建設(shè)中國(guó)質(zhì)量，就必須在理論上搞清楚，質(zhì)量應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)？這本書提供了質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)嶄新視角，就是全部基于質(zhì)量使用者，也就是全國(guó)各個(gè)不同地區(qū)的消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量。質(zhì)量評(píng)價(jià)當(dāng)然可以是多維度的，但是最根本的評(píng)價(jià)只能是來(lái)自于使用者。質(zhì)量的水平如何，并不是質(zhì)量提供者的一廂情愿，而只能是使用者的感知。

　　正是基于這樣一個(gè)基本的理論，我和我的同事們走進(jìn)了質(zhì)量使用者的真實(shí)世界，與眾多不同類型的消費(fèi)者面對(duì)面地交流、溝通和觀測(cè)。這本書實(shí)際上真正的創(chuàng)作者，就是這些最有發(fā)言權(quán)的質(zhì)量使用者，其中的數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，都是來(lái)自于他們的真實(shí)體驗(yàn)。

　　要建設(shè)中國(guó)質(zhì)量，就必須要有對(duì)美好質(zhì)量的夢(mèng)想，并為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想而去艱苦地實(shí)干。為了做好2012年的中國(guó)質(zhì)量觀測(cè)，我和我的同事們既去了中國(guó)發(fā)達(dá)的廣東佛山等地區(qū)，更去了偏遠(yuǎn)的新疆喀什等地區(qū)，因?yàn)槲覀冎�道要全景地反映中�?guó)質(zhì)量的現(xiàn)狀，就應(yīng)該深入到不同的地區(qū)，無(wú)論這些地區(qū)有多么偏遠(yuǎn)，只要它有助于反映中國(guó)質(zhì)量的現(xiàn)狀，我們就應(yīng)該走向這些地區(qū)的田野和車間。這些艱苦換來(lái)了本書豐碩的成果，其中很多的發(fā)現(xiàn)，包括這本書的分析視角，也就是對(duì)中國(guó)轉(zhuǎn)型質(zhì)量的把握，就是對(duì)我們辛勤付出的最好回報(bào)。

　　要建設(shè)中國(guó)質(zhì)量，就必須要有社會(huì)多方面的參與。武大質(zhì)量院作為中國(guó)知名高校中有影響的專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任從學(xué)術(shù)的視角，對(duì)中國(guó)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入地研究。這本書是對(duì)中國(guó)2012年質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)和分析，反映的是武大質(zhì)量院作為一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)是基于科學(xué)研究的獨(dú)立判斷。我們真誠(chéng)地希望，有更多的機(jī)構(gòu)和人員參與到對(duì)中國(guó)質(zhì)量的研究中來(lái)，包括對(duì)中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)中來(lái)。我們知道，作為一個(gè)復(fù)雜現(xiàn)象的中國(guó)質(zhì)量問(wèn)題，只有更多地從不同角度的分析，才能不斷逼近中國(guó)質(zhì)量狀況的真實(shí)圖景。

　　武大質(zhì)量院有一個(gè)愿景：做中國(guó)質(zhì)量的建設(shè)者，這本書就是我們建設(shè)的重要成果。現(xiàn)在把這個(gè)成果奉獻(xiàn)給讀者，是希望有更多的人與我們一道同行——都來(lái)做中國(guó)質(zhì)量的建設(shè)者！因?yàn)椋�我們還需要有2013年、2014年，乃至于每年不間斷的中國(guó)質(zhì)量觀測(cè)，并將質(zhì)量觀測(cè)建設(shè)成為中國(guó)質(zhì)量大廈的重要基礎(chǔ)。（作者：中國(guó)質(zhì)量觀測(cè)課題組組長(zhǎng)、武大質(zhì)量院院長(zhǎng)程虹）