2012年3月投訴統(tǒng)計分析報告

　　2012年3月份（2月16日至3月15日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴3012例，比2月份增加264例。3·15消費者權(quán)益日當天收到投訴411例，其中以集體投訴形式為主。投訴最多問題為：

　　DSG變速箱故障因DSG變速箱故障引發(fā)的車輛頓挫、掛擋異響等問題已爆出一段時間。

　　因廠家目前尚無切實可行的解決辦法，無法修復故障，導致問題還在持續(xù)發(fā)生，受牽連的車主數(shù)量不斷上升。

　　2012款途觀汽車共振

　　3·15前夕，多位途觀車主爆出2012款途觀車存在共振、拖擋故障。車主們猜測是變速箱電腦模塊程序錯誤，導致汽車換擋時機不準確，從而造成拖擋，引起汽車共振。對此，廠家無明確回應(yīng)。在車主們的強烈聲討下，上海大眾廠家終于承諾“在車主報修兩個月內(nèi)解決問題”。

　　淘寶商家涉嫌出售假貨

　　淘寶買家在自稱絕對是原裝正品的網(wǎng)店購買了產(chǎn)品，收到之后發(fā)現(xiàn)是假冒的。聯(lián)系網(wǎng)店賣家不能解決問題。向淘寶申訴，卻因提供證據(jù)不足被拒絕退款。就此問題，中國質(zhì)量萬里行投訴部聯(lián)系過淘寶工作人員，工作人員稱因買家提供不了確鑿的證據(jù)證明賣家出售的貨源有問題，所以不能對賣家有所制裁。更不能因此關(guān)閉賣家的網(wǎng)店。這會使淘寶引起商務(wù)糾紛。淘寶網(wǎng)所言極是，在買到假貨時，中國質(zhì)量萬里行投訴部都會建議買家先到淘寶網(wǎng)所在地（杭州）的工商部門，由工商部門責令產(chǎn)品廠家出具鑒定報告，證明該產(chǎn)品是否是假貨。拿到報告后，作為申訴證據(jù)上傳到淘寶網(wǎng)申訴，追回款項。對于不方便到杭州工商部門辦理此事的外地買家，也可通過杭州市工商局電話0571-12315咨詢?nèi)绾无k理。

　　醫(yī)患糾紛難以維權(quán)

　　每年中國質(zhì)量萬里行投訴部都會收到多起醫(yī)療事故類的投訴，特別是在3·15期間，一些陳年舊案紛紛又借此機會出現(xiàn)在人們面前。收到此類投訴后，萬里行都會積極地幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院試圖解決醫(yī)患糾紛，但因其中涉及很多精神賠償、此次醫(yī)療事故的賠償、因醫(yī)療事故造成的今后后續(xù)問題等諸多事項，投訴人很少能維權(quán)成功。對此，中國質(zhì)量萬里行投訴部對投訴人含有深深的歉意，僅能靠微薄的力量將投訴人遭遇的醫(yī)療事故公布于眾，警示他人。在與醫(yī)患糾紛的受害者接觸時，我們發(fā)現(xiàn)，一些受害者和家屬憑自己堅強的毅力和不放棄的精神，通過長期不懈地與醫(yī)院及相關(guān)職能部門溝通可以獲得部分現(xiàn)金補償。因此，我們認為醫(yī)患糾紛也可以通過集體投訴，投訴人可與該家醫(yī)院的其他患者一起共同主張權(quán)益。

　　中國移動、中國聯(lián)通亂扣費

　　自去年年底中國移動和中國聯(lián)通被曝亂收費后，兩大電信大戶遭遇國家發(fā)展和改革委員會對其互聯(lián)網(wǎng)專線接入價格情況的調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，中國移動聲稱將進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費管理，按照市場規(guī)則公平交易，并梳理現(xiàn)有協(xié)議，適當降低資費標準。聯(lián)通則聲明要提升寬帶接入速率，下調(diào)寬帶資費�？稍谡�改3個月后，仍有用戶反映亂收費問題。