攜程網(wǎng)信息更新不及時旅客利益受損誰擔(dān)責(zé)

　　網(wǎng)站是消費者在攜程上獲得消息的主要渠道，航班變更了，網(wǎng)站信息是應(yīng)當(dāng)隨之第一時間變更的。否則，消費者如何獲得正確的航班信息，做好行程安排呢？

　　王先生2011年12月8日在攜程旅行網(wǎng)www.ctrip.com（以下簡稱攜程網(wǎng)）訂購了從上海到桂林的旅游度假產(chǎn)品（桂林+陽朔2-15自由行，2人）。原定于2012年1月20日出發(fā)，1月25日晚23:05乘坐吉祥航空H01148回上海。

　　12月29日，王先生突然接到攜程電話，稱1月25日回上海的航班取消了。提供給王先生兩個方案選擇：1.采取航班保護(hù)，更改到提前1天（即24日）的同一個航班；2.加幾百塊錢換25日20:00另外的航班。

　　在王先生的攜程“旅游產(chǎn)品度假確認(rèn)單”中，不存在因航班取消由客戶承擔(dān)什么風(fēng)險的條款。

　　因此王先生提出要求免費更換成1月25日12:00之后的航班，但攜程以莫須有的條款拒絕，說因航班取消更改了時間，攜程僅協(xié)助客戶與航空公司解決；可能客服人員將代理訂票合同條款攪混了等理由來推卸責(zé)任，要求王先生承擔(dān)相關(guān)的損失。

　　相比之下，劉女士更為不幸。12月27日深夜，劉女士從青島乘坐上海航空FM9232航班返回上海，趕到機(jī)場時，發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

　　劉女士的票是一個月前在攜程網(wǎng)購買的，錯過航班后，劉女士聯(lián)系攜程網(wǎng)，對方告知“一個月前就向劉女士發(fā)短信通知改航班了。”但劉女士在登機(jī)前特地上攜程網(wǎng)確定了時間，按網(wǎng)站查詢信息來看，時間沒有錯。

　　攜程網(wǎng)對網(wǎng)上航班信息錯誤供認(rèn)不諱，但仍強(qiáng)調(diào)已給劉女士發(fā)了變更短信，劉女士覺得冤屈，剛巧在這段時間換了手機(jī)號，收不到變更短信。

　　消費者應(yīng)該承擔(dān)損失嗎？

　　王先生一再向中國質(zhì)量萬里行投訴部訴說，“旅游產(chǎn)品度假確認(rèn)單”沒有航班取消后的相應(yīng)條款。按理說一般人預(yù)定旅游產(chǎn)品都是做好計劃的，提前一天，錯后一天對個人都會造成損失，這其中的損失由誰來承擔(dān)？在和攜程網(wǎng)交涉多次后，對方終于免費將王先生的回程改簽到2012年1月25日19:25乘坐國航航班。

　　對于劉女士錯過航班一事，攜程則表示已經(jīng)以短信方式通知了，以網(wǎng)站信息不可能隨時更改為由，拒絕全額退票。

　　提供錯誤信息為哪般？

　　網(wǎng)站是消費者在攜程上獲得消息的主要渠道，航班變更了，網(wǎng)站信息是應(yīng)當(dāng)隨之第一時間變更的。否則，消費者如何獲得正確的航班信息，做好行程安排呢？而攜程卻以“不可能隨時更改”為由將此事推卸得一干二凈。如果訂票網(wǎng)的信息是不可能隨時更改的，即使有誤消費者也不知道。中國質(zhì)量萬里行投訴部建議消費者，還是去現(xiàn)場訂票處訂票。

　　避免選購了“不可能更改”的不存在的產(chǎn)品。

　　同時中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒消費者注意以下幾點：

　　訂票時尋找信譽(yù)好的代理商。如果消費者一時無法確認(rèn)代理商真?zhèn)�，可以撥打航空公司的服�?wù)電話讓其幫忙查詢。一般來說，正規(guī)的航空代理都在航空公司做過備案，是可以查詢得到的。

　　注意實時查詢出票狀況。網(wǎng)上訂購機(jī)票，只有在你收到出票信息及核實正確后才算訂制成功，而電子客票和行程單均可在中國民航信息中心網(wǎng)站上通過電子客票號進(jìn)行真?zhèn)悟炞C。

　　另外，因為消費者下訂單并付款成功與機(jī)票代理商從航空公司訂票之間有時間差，所以，很可能出現(xiàn)類似航空公司已經(jīng)沒有座位，而消費者卻訂制成功的現(xiàn)象，所以，消費者訂票后留下詳細(xì)的聯(lián)系方式以便機(jī)票代理商反饋信息很有必要。