在接受北京市消協點名批評后，ZARA中國宣布三款不合格服裝今起可無條件退貨。
記者上午來到ZARA西單大悅城店、世貿天階店，問是否可退貨，店員稱退貨規定和以往一樣：需攜帶購物小票，30天內退換沒有摘掉吊牌的全新物品。
記者隨后致電ZARA中國公關總監許雪清，她說：“我已經通知了北京所有的店面可退貨，我馬上了解情況。”過了一會兒，許雪清回電表示，由于通知下達到店鋪的管理層，部分店鋪可能還沒來得及跟店員說明情況。
“我們已經要求店鋪值班經理立即通知所有店員可辦理退貨！”許雪清說。
隨后，記者又聯系到世貿天階店值班經理，被告知已收到總部通知，將立刻通知店員。
從“耳背”到現在的積極解決問題，市消協消費指導部主任羅剛認為，“ZARA這次是真的放下了架子。”
羅剛稱，ZARA在給消費者發的聲明中，希望通過消協向消費者道歉，他們已有了整改措施，并表示以后會嚴格遵守中國相關法律法規，防止質量問題再次發生，會嚴格商品質量，使其符合中國消費者的需求。
羅剛認為，ZARA現在已基本做到市消協對其提出的各項要求，這個事件可以說“畫上了圓滿的句號。”
3款問題服裝
“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣（標稱含絨量50%，實測40.5%）；
“ZARA”貨號為5627/594/700、產地摩洛哥的深色休閑褲（標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%；耐酸汗漬、耐堿汗漬、耐濕摩擦指標上也不達標）；
“ZARA”0518/227/800款外套大衣（標稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量51.1%）。