在市消協(xié)多次檢出其服裝質(zhì)量問題并公開批評后，ZARA昨天終于做出正式回應(yīng)：消費者如果購買了ZARA的問題產(chǎn)品，可以直接拿到ZARA門店無條件退貨，而且不必出示購物小票。
昨天上午，颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示，目前已經(jīng)通知全國各門店接受消費者退貨。消費者不必出示購物小票，只要直接拿著產(chǎn)品即可現(xiàn)場處理，可以退貨，也可以換同等金額的其他產(chǎn)品。許雪清表示，按照中國的標(biāo)準(zhǔn)，ZARA的部分服裝確實存在質(zhì)量問題，就此事給消費者造成的不便表示歉意，今后公司將嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律。
市消協(xié)社會監(jiān)督與消費指導(dǎo)部主任羅剛表示，此前，ZARA的公關(guān)代表公司口頭承認(rèn)服裝質(zhì)量有問題，但目前尚未接到ZARA方面正式的書面聲明，ZARA應(yīng)該以書面形式向中國消費者道歉。
據(jù)了解，從2009年以來，市消協(xié)先后進(jìn)行過3次服裝產(chǎn)品比較試驗，檢測發(fā)現(xiàn)，貨號0398/705/707的羽絨服、貨號0518/227/800的外套大衣、貨號5627/594/700的休閑褲不合格。