“希望貴公司在經營活動中重視提高產品質量及相應的服務措施，尊重并維護廣大消費者的合法權益，對因產品質量問題給消費者造成的損失予以妥善解決。”今天，北京市消費者協會致函ZARA品牌經營者——颯拉商業（北京）公司，對其忽視產品質量，漠視消費者權益提出公開批評。
自2009年以來，市消協先后進行了3次服裝產品比較試驗（羽絨服裝兩次、休閑褲1次），委托第三方質檢機構依據國家相關標準對產品進行質量檢測。在這3次檢測中，颯拉商業（北京）公司ZARA的相關產品均被質檢機構認定為不合格。
今年4月，該品牌一款休閑褲被檢出羊毛等纖維含量與所標示不符，標稱含羊毛20%，實測只含羊毛10.6%，而且易掉色。去年12月底，一款標價999元的外套大衣標稱填充物為70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量為51.1%，與明示值誤差較大。另外在2009年的比較實驗中，該公司也是一款外套大衣標稱填充物為50%羽絨，實測含絨量只有40.5%。
市消協負責人表示，依照工作程序，市消協3次均對颯拉商業（北京）公司進行了告知，并依法將檢測結果向社會予以公開披露。但時至今日，颯拉公司對其產品存在的質量問題始終沒有明確的態度，對消協組織及廣大消費者的意見從未回應。“這是對中國消費者合法權益的漠視”，市消協方面表示，鑒于此，決定對颯拉商業（北京）公司提出公開批評，要求其在經營活動中嚴格遵守中國政府的相關法律法規，重視提高產品質量及相應的服務措施，尊重并維護廣大消費者的合法權益，對因產品質量問題給消費者造成的損失予以妥善解決。
據悉，市消協近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業（北京）公司，重視產品質量，采取有效措施，妥善解決因產品質量問題給消費者造成的損失，履行其經營者的法定義務。