3.15:揭開家電消費(fèi)“潛規(guī)則”

·潛規(guī)則五：空調(diào)“免費(fèi)安裝”要注意

在家電產(chǎn)品當(dāng)中，最需要安裝技巧的可能就是空調(diào)產(chǎn)品了，一般都是由廠商特派安裝工人進(jìn)行安裝。但許多消費(fèi)者在買空調(diào)時(shí)得到的承諾是免費(fèi)安裝，但安裝工人上門安裝時(shí)卻出現(xiàn)了一連串的附加收費(fèi)，可謂是防不勝防。

比如萬維家電網(wǎng)一位網(wǎng)友近日就在論壇中進(jìn)行投訴：“2月底在某電器城購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)商家表示免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝。但3月初，工人上門安裝時(shí)，稱她家墻體太厚，須加收50元，此外，還多了100的加長(zhǎng)管、空氣開關(guān)等近400元費(fèi)用，實(shí)在讓人難以接受。”

潛規(guī)則五：空調(diào)“免費(fèi)安裝”要注意

在調(diào)查中，筆者了解到許多空調(diào)商家都是將安裝業(yè)務(wù)外包給其他公司，而安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)等方面入手，向消費(fèi)者收錢，這一做法直接導(dǎo)致商家承諾的免費(fèi)安裝變成有償安裝。

而不少商家默認(rèn)安裝公司的這種做法，在推銷產(chǎn)品時(shí)，只是籠統(tǒng)地承諾“免費(fèi)安裝”，而對(duì)于可能需要付費(fèi)的配件耗材不做說明，消費(fèi)者往往在不知情的情況下上當(dāng)。

對(duì)于“免費(fèi)安裝”的陷阱，消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果商家或廠家承諾“免費(fèi)服務(wù)”，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品售出前，向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。