12月行業(yè)投訴統(tǒng)計

　　2012年12月份（11月16日至12月日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴例，比11月份增加46例。

　　本月網(wǎng)絡投訴案例比上月增加例。投訴問題集中在團購中出現(xiàn)假貨、次品充好、服務縮水、產(chǎn)品破損、送貨延遲、退款（貨）難、拒開發(fā)票、貨款被騙、信息泄露、物流丟件等。團購網(wǎng)站的名氣不代表團購產(chǎn)品的質(zhì)量高低。出現(xiàn)問題的不乏趕集團購網(wǎng)、窩窩團、高朋網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等大的網(wǎng)絡銷售平臺。問題出現(xiàn)后，因涉及到第三方，消費者在退換貨、退款方面比較費周折。以《趕集團購網(wǎng)小鴨牌迷你洗衣機是壞的》的投訴案例為例，消費者張女士在該網(wǎng)團購小鴨牌迷你洗衣機一臺，收到的是壞機，賣家拒絕退貨，趕集網(wǎng)拒絕退款，消費者陷入兩難困境。

　　在團購時，消費者除了要選擇知名網(wǎng)站，也要考慮到商品銷售方是否能夠提供售后保障。一個謹慎的消費者應做以下幾點：

　　首先，選擇專業(yè)團隊運營、口碑較好、規(guī)模較大的團購網(wǎng)站，不要被低價蒙蔽雙眼。

　　第二，看清網(wǎng)站對商品的細節(jié)描述、使用規(guī)則。

　　第三，向網(wǎng)站客服咨詢清楚，并聯(lián)系銷售方確定該商品是否真實可信后再下單。

　　第四，涉及數(shù)額巨大的團購要謹慎，貨到付款，或要求使用第三方支付擔保交易的方式，不要隨便將大筆款項通過網(wǎng)銀預付給對方。

　　第五，截取存在異議的交易頁面，以備不時之需。

　　同時，網(wǎng)絡銷售平臺方也需要嚴把商品質(zhì)量關，提供給消費者真實、質(zhì)高、物美、價廉、有保障的商品。不能僅僅為了提高網(wǎng)站銷售業(yè)績，放棄對經(jīng)銷商的資質(zhì)信譽審核。

　　“機皇”手機用戶稱花冤枉錢

　　在IT通訊投訴中，同品牌、同型號、同問題的手機投訴不常見，但手機是個特例。消費者反映手機上市一年有余，號稱機皇，但其軟件從未真正升級。HTC手機產(chǎn)品不斷推陳出新，更顯得T9199軟件陳舊過時，向往機皇的消費者花了冤枉錢。

　　手機產(chǎn)品是易耗品，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快。但新機出了，舊機是否就該下課，是值得手機生產(chǎn)商深思的話題。HTC公司回復稱這款手機采用的是WM系統(tǒng)，應用軟件較少。乍一聽來，此事與廠家無關，但T9199不是一款平民機，它以4000?5000元的價格上市。一款系統(tǒng)體驗不佳的手機，竟然以如此高端的價格出售，不能說HTC公司在產(chǎn)品定價上存在問題。

　　高端的價格，應當享受到高端的服務，只要該手機還在市面銷售，HTC公司就應該為消費者提供保障，保證手機系統(tǒng)正常可用，提供軟件更新。如做不到消費者是否存在不理智，盲目崇拜追捧品牌的心理。在這種又打又捧下，一代機皇應運而生。我們一再強調(diào)要理性消費，可仍擺脫不了虛榮心的作祟。中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒消費者，所謂機皇要有實實在在的軟硬件做支持，要物有所值。

　　上述，應考慮產(chǎn)品降價或停產(chǎn)退市。

　　現(xiàn)存的《手機三包規(guī)定》只對生產(chǎn)、銷售商在產(chǎn)品維修、退換方面做了規(guī)定，未涉及產(chǎn)品軟件部分。該規(guī)定已落后行業(yè)發(fā)展，在沒有行業(yè)規(guī)范的情況下，中國質(zhì)量萬里行投訴部呼吁各手機公司，為了贏取消費者的心，應用心服務。

　　手機產(chǎn)品琳瑯滿目，那些所謂的機皇是怎么來的，是不是靠廣告打出來的。

　　福克斯召回后又現(xiàn)新投訴

　　在汽車投訴中，福克斯自動擋熄火后續(xù)問題遭到一位消費者的4次投訴。

　　該投訴問題曾引起央視財經(jīng)頻道，《每周質(zhì)量報告》的重視，多媒體報道后，年福克斯召回問題車輛，做了軟件升級。時隔3年，召回導致了新的問題。

　　劉女士的車經(jīng)過軟件升級處理后，油耗升高。她與4S店多次交涉，對方?jīng)]有任何回應。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第八條第二款“因設計、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財產(chǎn)損害的”屬于汽車產(chǎn)品的缺陷。油耗升高雖未造成“財產(chǎn)損害”，但這種用新問題來掩蓋舊問題的做法，實在不是明智之舉。