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消費(fèi)警示:旅游保險(xiǎn)藏"貓膩"

2008-03-11    新浪網(wǎng)        點(diǎn)擊:

 “十一”黃金周前夕,滬上旅游市場(chǎng)已呈現(xiàn)火爆態(tài)勢(shì),記者近日和實(shí)習(xí)生以?xún)擅胀ㄓ慰偷纳矸,暗訪了滬上有名的西藏中路“旅游一條街”,發(fā)現(xiàn)林林總總的旅行社在向游客推介產(chǎn)品的同時(shí),隱藏了甚多的旅游保險(xiǎn)貓膩。

  按照國(guó)家新出臺(tái)的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》,從今年9月1日起,“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”是旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的法定險(xiǎn)種,而“旅游意外險(xiǎn)”則由游客個(gè)人自愿購(gòu)買(mǎi),旅行社有義務(wù)推薦游客投保“旅游意外險(xiǎn)”。

  走進(jìn)西藏中路、淮海路口一家滬上知名度很高的國(guó)有旅行社門(mén)店,整潔的店容、精美的大幅廣告和穿著統(tǒng)一制服的工作人員,一切讓人感到正規(guī)而可靠,然而,當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“到千島湖三日游,如何辦理旅游意外險(xiǎn)?”時(shí),一名40歲左右的工作人員態(tài)度之冷淡卻不由得令人對(duì)其外表的好感大打折扣,他愛(ài)理不理地回答說(shuō):“旅游保險(xiǎn)就是旅行社責(zé)任險(xiǎn),旅行社只辦理這險(xiǎn)種。”對(duì)于個(gè)人投保“旅游意外險(xiǎn)”,這名工作人員似乎自己都不太清楚,更別說(shuō)推薦。最后,他讓記者自己到保險(xiǎn)公司去辦理。

  沿著西藏中路往南走,來(lái)到一家掛有“全國(guó)50強(qiáng)旅行社”金色招牌的門(mén)店,這家旅行社的旅游介紹單上只注明負(fù)責(zé)辦理平安保險(xiǎn),一名穿紅色T恤的工作人員解釋說(shuō):“平安保險(xiǎn)就是旅行社責(zé)任險(xiǎn)”,當(dāng)記者提出能否辦理個(gè)人的旅游意外險(xiǎn)時(shí),這名工作人員竟好心勸告:“投這一保險(xiǎn)沒(méi)啥意思,旅行社現(xiàn)在都不負(fù)責(zé)辦理個(gè)人意外保險(xiǎn)。”記者還是“不放心”,提出想看看旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體規(guī)定,這名工作人員不耐煩地催促說(shuō):“沒(méi)這個(gè)必要,等你出了意外以后再對(duì)照條款也來(lái)得及。”

  除了拒絕辦理個(gè)人旅游意外險(xiǎn),記者在暗訪中還發(fā)現(xiàn),更多的旅行社是將“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”和“旅游意外險(xiǎn)”兩者混為一談,保費(fèi)報(bào)價(jià)凌亂。目前從上海到千島湖三日游價(jià)格約在600元左右,在這600元中保險(xiǎn)費(fèi)用是多少?其中旅行社責(zé)任險(xiǎn)占多少?包不包括個(gè)人的旅游意外險(xiǎn)?許多旅行社的工作人員對(duì)這些問(wèn)題一問(wèn)三不知。

  “閑聊”中,西藏路一家旅行社的業(yè)務(wù)人員無(wú)意中向記者透露,許多旅行社是有意不提供給旅游者單獨(dú)的人身意外險(xiǎn)的保單,正因?yàn)槿狈ν该鞫,所以旅行社才能夠從中賺取保費(fèi)的差額。業(yè)務(wù)覆蓋上海70-80%旅行社的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司,目前提供的個(gè)人意外險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)是10天每人4元,保額10萬(wàn)元,但一家自稱(chēng)是全國(guó)百?gòu)?qiáng)的旅行社竟將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律定為每人20元。在暗訪的近10家旅行社中,只有大世界游樂(lè)中心熱情主動(dòng)地向記者推薦投保“旅游意外險(xiǎn)”,收費(fèi)也很正規(guī)。

  新華網(wǎng)消息,時(shí)下的旅游熱給旅游保險(xiǎn)提供了廣闊的市場(chǎng)空間,然而記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn),上海眾多的保險(xiǎn)公司對(duì)這一亟待開(kāi)墾的處女地卻無(wú)動(dòng)于衷,并沒(méi)有抓住國(guó)家新《規(guī)定》出臺(tái)之機(jī)擴(kuò)大宣傳,增強(qiáng)旅游者的保險(xiǎn)意識(shí),更沒(méi)有針對(duì)龐大的市場(chǎng)潛在需求及時(shí)推出新險(xiǎn)種,搶占市場(chǎng)份額。上海旅游界一位知情人士向記者透露,這是因?yàn)樵S多旅行社在今年年初已經(jīng)與保險(xiǎn)公司簽定了一年的投保合同,保險(xiǎn)公司有一年的合同在手,自然不愁“沒(méi)有飯吃”,而對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),還有好幾個(gè)月的時(shí)間“一切可以照舊”,也犯不著急著“趕時(shí)髦”,不如先觀望一段時(shí)間再說(shuō)。

  “入世”在即,無(wú)論是旅行社還是保險(xiǎn)公司,無(wú)疑都將面臨更大更強(qiáng)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。暗訪完西藏路旅游一條街,記者不禁想問(wèn)一句:我們拿什么去和人家競(jìng)爭(zhēng)?

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