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寧波消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示 保險(xiǎn)營銷遭遇信用危機(jī)

2008-03-11    中華工商時(shí)報(bào)        點(diǎn)擊:

寧波消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示 保險(xiǎn)營銷遭遇信用危機(jī)
    當(dāng)你為自己的未來幸福購買保險(xiǎn)的時(shí)候,你一定要認(rèn)真惦量保險(xiǎn)的背后是否存在著“貓膩”。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中大量理賠糾紛表明,參加保險(xiǎn)未必“穩(wěn)妥可靠”,參加“保險(xiǎn)”不一定“保險(xiǎn)”,一個(gè)不慎,你可能適得其反,為了保險(xiǎn)卻會(huì)遭遇另一種風(fēng)險(xiǎn)。寧波市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于近日專門發(fā)出今年第4號(hào)消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者購買保險(xiǎn)要多長個(gè)心眼。
近段時(shí)間,寧波市消協(xié)不斷接到消費(fèi)者的投訴,稱自己購買的是保險(xiǎn),換來的卻是無盡的煩惱。6月21日,有6名消費(fèi)者向該市消協(xié)投訴說,2000年9月,他們經(jīng)不起某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員引誘,聽信保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一面之詞,說是某險(xiǎn)種年紅有1—4分,保底不低于1分,每年繳款可隨便,第二年沒錢可不繳,只字不提什么風(fēng)險(xiǎn)。而到了2002年5月,他們卻發(fā)現(xiàn),每年的紅利不但沒有像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所說的那么高,反而連本都賠了進(jìn)去。
     余姚一位姓沈的女士最近也向消協(xié)投訴,說2000年3月,她從上門投保業(yè)務(wù)員處以1142元買了一份“人身保險(xiǎn)”保單。2002年1月,她騎車摔了跤,造成脊椎骨骨折,花去醫(yī)療費(fèi)2317元。出院后,她按當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所說的條件向保險(xiǎn)公司索賠時(shí),發(fā)現(xiàn)只有947元賠付款,與自己計(jì)算應(yīng)得的數(shù)目相距甚遠(yuǎn),于是投訴到消協(xié),消協(xié)在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司與她簽訂的保險(xiǎn)合同中有藥品理賠的限制,只好自認(rèn)倒霉。
從近年來的保險(xiǎn)投訴案例來看,寧波市消協(xié)認(rèn)為,造成“陷阱”的主要原因不外乎:
   一是一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,不能正確理解和執(zhí)行保險(xiǎn)法律法規(guī)。保險(xiǎn)公司吸納的有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,缺乏專業(yè)知識(shí),不懂保險(xiǎn)法律,對(duì)保險(xiǎn)條款作模糊理解,理賠制度不按規(guī)定辦,用他們喋喋不休的磨嘴皮功夫動(dòng)員消費(fèi)者參保,從中獲利;二是少數(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德不良,蓄意損害消費(fèi)者利益,故意簽訂不公平保險(xiǎn)合同。這些人具有一定的專業(yè)水平,但他們利用消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)條款專業(yè)用語不懂,計(jì)算方法復(fù)雜的特點(diǎn),有意簽訂不合理的保險(xiǎn)合同,并在宣傳保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí),只講好的一面,不講有風(fēng)險(xiǎn)的一面,引誘消費(fèi)者上鉤,騙取保額,從中得益;三是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少,往往聽信業(yè)務(wù)員的擺布,當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí),又難以識(shí)別和辨析各種各樣的拒賠理由,有苦說不出。

由于目前保險(xiǎn)業(yè)的法律法規(guī)尚不完善,加之操作程序的不規(guī)范,使得保險(xiǎn)業(yè)存在著許多的矛盾和漏洞,令消費(fèi)者在拒賠問題上找不到相應(yīng)的法律依據(jù)。

為此,寧波市消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者:

首先,要弄懂理解保險(xiǎn)合同的專業(yè)條款,明確保險(xiǎn)的責(zé)任義務(wù)。

其次,明確投保目的。投保之前,你一定要搞清楚為什么要投保?要清楚地了解自己的保險(xiǎn)需求,要實(shí)事求是地結(jié)合自身能力,選擇適合自己需求的保險(xiǎn)種類。

第三,要正確對(duì)待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,不買人情險(xiǎn)。目前,我國保險(xiǎn)公司數(shù)量較多,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員較雜,某些保險(xiǎn)公司大量涌入了社會(huì)上的一些閑散人員,綜合素質(zhì)較低。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在投保時(shí)經(jīng)常會(huì)夸大其詞,特別在人身保險(xiǎn)品種上,返回紅利常常被高估,甚至以回扣或其他送禮相誘惑,消費(fèi)者面對(duì)這種情況要正確對(duì)待,不要買人情險(xiǎn)。

第四,正確填寫投保單,不能模糊其詞。投保單是投保人向保險(xiǎn)人表示愿意同保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的書面約定,是建立保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)文件。因此,投保書要按規(guī)定填寫,不能有欺騙或遺漏事項(xiàng)和模棱兩可的含糊其詞。

第五,集體投保要明確相關(guān)的條款。對(duì)于孩子在幼兒園或?qū)W校團(tuán)體投保時(shí),家長應(yīng)到校或電話詢問有關(guān)事項(xiàng),了解相關(guān)團(tuán)體保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容,明確理賠的范圍、額度及雙方的責(zé)任義務(wù)。

第六,簽訂合同要慎重。保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議,即規(guī)定了保險(xiǎn)條款的法定事項(xiàng)。消費(fèi)者在簽約前,要詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)單的條款,看保單是否符合法定要求,對(duì)《保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)合同事項(xiàng)外的約定要謹(jǐn)慎,對(duì)不清楚的條款要問清楚。還應(yīng)對(duì)所有合同條款進(jìn)行逐個(gè)審核,不實(shí)或差錯(cuò)的要立即提出變更,對(duì)繳納保險(xiǎn)費(fèi)要認(rèn)真。繳納保險(xiǎn)費(fèi)是一件非常重要的事,特別是第一期的保費(fèi)不要輕易交給業(yè)務(wù)員,而應(yīng)親自到保險(xiǎn)公司繳納并立即索取收據(jù)。

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