中國質(zhì)量萬里行

　　文/王養(yǎng)路 魏洪華

　　老鳳祥，中國首飾業(yè)的金鳳凰；老鳳祥，中國首飾業(yè)的常青樹。
　　創(chuàng)始于1848年（清道光二十八年）的老鳳祥，是國內(nèi)僅存原牌原址的銀樓，也是中國珠寶首飾業(yè)歷史最為悠久的世紀(jì)品牌。
　　近年來，通過加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、注重質(zhì)量監(jiān)管、深化體制機(jī)制改革，老鳳祥的經(jīng)濟(jì)規(guī)模邁上了新的臺階，效益實(shí)現(xiàn)了新的突破，老字號又煥發(fā)了新的活力。
　　從品牌榮譽(yù)看，老鳳祥在珠寶首飾企業(yè)中率先通過了從生產(chǎn)到銷售全過程的ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，連續(xù)幾屆榮登“中國500最具價(jià)值品牌”榜、“亞洲品牌500強(qiáng)”；“老鳳祥金銀細(xì)工制作技藝”榮列國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄，同時，老鳳祥還獲得了中國馳名商標(biāo)、中國名牌（黃金及貴金屬鑲嵌飾品）、國家商務(wù)部頒發(fā)的第一批中華老字號、全國用戶滿意企業(yè)、全國商業(yè)質(zhì)量管理獎等諸多榮譽(yù)。
　　從品牌價(jià)值看，據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評顯示，老鳳祥品牌產(chǎn)品質(zhì)量及其服務(wù)的顧客滿意度，近年來保持并處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，老鳳祥品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度逐年穩(wěn)步上升：顧客對老鳳祥的滿意度指數(shù)CSI，從2003年的72.86，提高到2009年的83.82.；老鳳祥的顧客忠誠度也從2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”中，老鳳祥的品牌價(jià)值也由2006年的20.38億元上升到2009年的40.29億元，還曾在中國內(nèi)地珠寶企業(yè)中榮登“全球珠寶100強(qiáng)”。
　　從企業(yè)規(guī)模來看，老鳳祥已發(fā)展成集科、工、貿(mào)于一身，擁有多家專業(yè)廠、子公司、近五百家連鎖銀樓、一千多個銷售網(wǎng)點(diǎn)，以及研究所、檢測站、典當(dāng)行、拍賣行、博物館等；老鳳祥在業(yè)內(nèi)率先形成了“黃金、鉑金、鉆石、白銀、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石”八大類首飾產(chǎn)品從源頭到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等較為完整的產(chǎn)品鏈；營銷網(wǎng)絡(luò)遍布除港、澳、臺以外的全國各省市；2009年，老鳳祥的總銷售額首次突破了一百個億，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。
　　從創(chuàng)新與發(fā)展看，由于技術(shù)和工藝的創(chuàng)新，帶動了產(chǎn)品的更新。
　　老鳳祥創(chuàng)建了滬上首個“原創(chuàng)大師工作室”；老鳳祥技術(shù)中心榮獲“上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”稱號。老鳳祥堅(jiān)持走技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)之路，大量引進(jìn)歐美、日本的先進(jìn)首飾機(jī)械，形成了金銀鉑首飾的多條生產(chǎn)流水線。
　　目前，老鳳祥將“創(chuàng)新與實(shí)用”相結(jié)合，形成了產(chǎn)品開發(fā)——申請專利保護(hù)——推廣運(yùn)用的良性循環(huán)。老鳳祥累計(jì)專利申請已達(dá)705件，獲專利授權(quán)457件，產(chǎn)品合格率達(dá)99.9%以上。
　　2009年，老鳳祥又抓住世博機(jī)遇，成為“中國2010年上海世博會貴金屬特許商品”生產(chǎn)商和銷售商，預(yù)計(jì)將設(shè)計(jì)生產(chǎn)約500種世博貴金屬特許新品供應(yīng)全國市場，以滿足人們“參與全球盛會，珍藏世博記憶”的美好愿望。
　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的形象，金字招牌是信譽(yù)的積累。
　　老鳳祥十分重視標(biāo)準(zhǔn)化管理，是全國輕工系統(tǒng)標(biāo)委會的委員單位，企業(yè)內(nèi)部制定了高于國標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了《老鳳祥銀樓十大管理標(biāo)準(zhǔn)》，自80年代起，老鳳祥生產(chǎn)的產(chǎn)品就榮獲國家級質(zhì)量金獎，成了全國首飾行業(yè)中的領(lǐng)頭羊。
　　老鳳祥今天的成就，源自于老鳳祥優(yōu)秀的人才資源和創(chuàng)新的觀念、嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系、完善的銀樓管理標(biāo)準(zhǔn)和銷售網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的十大服務(wù)和售后服務(wù)中心。
　　目前，老鳳祥堅(jiān)守“共進(jìn)、共贏、共享”的經(jīng)營理念，朝著“百年老鳳祥，求品質(zhì)卓越，導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)世界名牌”的品牌目標(biāo)，以“做優(yōu)、做強(qiáng)、做大”的發(fā)展策略、“共創(chuàng)經(jīng)典、共享品質(zhì)”的愿景、“至誠、至信、至精、至善”的企業(yè)文化、“質(zhì)量精益求精，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)承諾，與股工、員工、客戶攜手發(fā)展。以新穎的款式、優(yōu)異的質(zhì)量、個性化的創(chuàng)意、海派的工藝和完善的售后服務(wù)體系去搶占市場制高點(diǎn)，去迎接更嚴(yán)峻、更激烈的市場挑戰(zhàn)，讓更多的消費(fèi)者為老鳳祥獨(dú)特的款式——醉心，為老鳳祥優(yōu)異的質(zhì)量——放心，為老鳳祥完善的服務(wù)——歡心。