晨報訊（羅原麗首席記者張璐璐）隨著人們生活水平的不斷提高，對美的追求也在不斷增強(qiáng)，由此引起的美容、美發(fā)消費(fèi)糾紛也越來越多。昨日，記者從甘井子消協(xié)了解到，目前，美容美發(fā)糾紛已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)。

　　住在泡崖子八區(qū)的方女士去年夏天在一家理發(fā)店?duì)C發(fā)，由于時間沒有掌握好，頭發(fā)給燙焦了。 店主連忙賠禮道歉，說如果馬上重新做頭發(fā)會對頭發(fā)造成更大的傷害，等頭發(fā)重新保養(yǎng)好之后再來燙，并當(dāng)場承諾免費(fèi)給她做頭發(fā)。方女士就信以為真，過了大半年，她的頭發(fā)保養(yǎng)得也不錯，來到理發(fā)店后，店主竟然翻臉不認(rèn)賬，說沒有任何憑證和發(fā)票，以前的事情早就忘了。

　　方女士投訴到甘井子消協(xié)。在消協(xié)的調(diào)解下，店主向消費(fèi)者賠禮道歉，答應(yīng)給方女士重新做頭發(fā)。甘井子消協(xié)工作人員認(rèn)為，目前市民在美發(fā)店里消費(fèi)時，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛根本無法維護(hù)自身的權(quán)益，原因是沒有發(fā)票。無論怎樣，都要從經(jīng)營者的手中取得發(fā)票，以作為日后調(diào)解糾紛的證據(jù)。

　　甘井子消協(xié)提醒，美容美發(fā)行業(yè)投訴日漸增多是由于美容美發(fā)行業(yè)沒有統(tǒng)一價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者取證困難等因素。建議消費(fèi)者在購買美容美發(fā)產(chǎn)品或去美容院前，要對自己的皮膚和發(fā)質(zhì)有一定的了解；選擇具有一定規(guī)模、具有一定影響力、服務(wù)好的店家進(jìn)行消費(fèi)；發(fā)生服務(wù)糾紛時，要與店方積極協(xié)調(diào)。美容美發(fā)服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)詢問消費(fèi)者的要求，向消費(fèi)者提供與服務(wù)有關(guān)的真實(shí)信息，對消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙消費(fèi)者。在美容美發(fā)經(jīng)營服務(wù)中發(fā)生的爭議或糾紛，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定處理。