水母網(wǎng)12月26日訊　市民杜女士日前買了一份化妝品一用就過(guò)敏，退換遭拒。市消協(xié)建議：只能與商家協(xié)商解決，因?yàn)榛瘖y品已不再實(shí)行“三包”。

　　11月27日，杜女士在市區(qū)一大商場(chǎng)購(gòu)買了一瓶洗面奶，又選擇了一瓶新面市的護(hù)膚品。因?yàn)樗�有面部過(guò)敏史，因擔(dān)心過(guò)敏就咨詢銷售員，該銷售員一聽(tīng)又立即為她挑選了一份

抗過(guò)敏的產(chǎn)品。并介紹說(shuō)，這份抗過(guò)敏的產(chǎn)品很好，只要堅(jiān)持用，面部的過(guò)敏現(xiàn)象就會(huì)逐漸改善。并告訴她，每次都要先抹上抗過(guò)敏的藥，然后再用這種新面市的護(hù)膚品。

　　杜女士依計(jì)而行。但是，用了兩天就感覺(jué)臉部發(fā)癢，第三天，臉上起了紅疙瘩。她害怕過(guò)敏反應(yīng)加劇，就趕回商場(chǎng)要求退貨。銷售員又建議她白天只用護(hù)膚品，晚上再用抗過(guò)敏的。但是用了兩天后，情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)反而加劇。

　　12月5日，她又去了該商場(chǎng)要求退貨，如果不能退，也可在同樣價(jià)格之內(nèi)給換種不過(guò)敏的也行。銷售員當(dāng)時(shí)同意，但是稍一遲疑后，又告訴她需要去請(qǐng)示值班長(zhǎng)。一會(huì)兒，化妝品柜臺(tái)的班長(zhǎng)和該銷售員一同過(guò)來(lái)，告訴杜女士既不能退也不能換，除非去市大醫(yī)院開(kāi)出化妝品過(guò)敏證明。

　　為此，杜女士特意掛了個(gè)專家號(hào)，但是，因?yàn)椴辉笓?dān)責(zé)任，醫(yī)生不給開(kāi)證明。因此，杜女士無(wú)法達(dá)到商場(chǎng)的要求。

　　記者就此咨詢了煙臺(tái)市消協(xié)，一工作人員說(shuō)，國(guó)家對(duì)化妝品的“三包”規(guī)定早已取消，這種問(wèn)題只能雙方協(xié)商解決，或者投訴到消協(xié)，他們給協(xié)商解決。鑫希望律師事務(wù)所的曲江律師說(shuō)，商場(chǎng)的做法基于兩種心態(tài)：一是懷疑，二是推卸。杜女士現(xiàn)在除了前兩種解決辦法之外，還可以先做鑒定，然后去法院起訴。(記者　王奐芝)