7月21日，肖女士向記者展示在平和堂高美高專柜新買的皮包以及投訴處理單。

　　長(zhǎng)株潭報(bào)記者 陳杰 攝

　　長(zhǎng)株潭報(bào)記者 王曉芳 株洲報(bào)道

　　“自從出現(xiàn)這事以后，這些小點(diǎn)點(diǎn)就像長(zhǎng)在我心里面似的，怎么擦也擦不掉！”近日，在株洲市平和堂高美高專柜，市民肖女士買了一個(gè)1700元的包包，后來發(fā)現(xiàn)包上有霉點(diǎn)，最初超市不同意換貨。經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)商，高美高專柜已經(jīng)積極處理此事，并于26日下午給肖女士更換了新包。

　　花一千多塊買個(gè)包包卻有霉斑

　　“7月19日中午，不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的粉色包包底部拼接的一塊皮面上全是小霉點(diǎn)。”肖女士回憶包包買回來之后自己并沒有背過幾次，“因?yàn)楸容^喜歡，這只包又比較貴，所以特別愛護(hù)！”

　　店內(nèi)銷售員告訴肖女士，可能是有什么物質(zhì)滲透到里面去了，進(jìn)行一般護(hù)理沒效果。解決的辦法就是，要么等待一個(gè)月返廠檢測(cè)，要么去長(zhǎng)沙市專門的皮革質(zhì)檢中心做第三方鑒定。

　　“現(xiàn)在又不是梅雨季節(jié)，包包底部有四塊拼皮，但是只有一塊有問題，如果是自己的原因，為什么不會(huì)底部全有？”肖女士堅(jiān)持認(rèn)為，責(zé)任出在原產(chǎn)品上。她告訴記者，據(jù)她了解這種鑒定的費(fèi)用不菲，同時(shí)她懷疑鑒定中心是否能準(zhǔn)確鑒定霉點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)間。對(duì)于第一種方案，她又不愿意再等待一個(gè)月時(shí)間。

　　7月22日，株洲市工商局蘆淞分局建設(shè)工商所工作人員接到肖女士媽媽的投訴后，要求專柜盡快出示包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照在內(nèi)的三證。7月26日，記者從建設(shè)工商所得知，專柜已經(jīng)出示高美高專柜營(yíng)業(yè)執(zhí)照等三證。平和堂顧客接待中心工作人員彭婷解釋，如果顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量仍有質(zhì)疑，可首選返廠檢修，或?qū)ふ业谌�方鑒定，但是費(fèi)用則需責(zé)任方出。“這樣的鑒定本來就應(yīng)該他們自己來做，為什么我還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)呢？”肖女士說。

　　專柜為客人無(wú)條件更換

　　記者致電12365質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電話，工作人員告知他們的質(zhì)量檢測(cè)只能對(duì)包包進(jìn)行物理層面的檢測(cè)，譬如縫線、抗拉力等，對(duì)于額外的鑒定并沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)不出霉點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)間。

　　記者第二次和肖女士來到高美高專柜時(shí)，工作人員表示，無(wú)論出了什么原因，他們不會(huì)再讓顧客為此事操心，直接為顧客更換皮包，并承諾更換后仍可以正常保修，26日肖女士致電記者，專柜已經(jīng)更換皮包。(C桐)

來源：湖南頻道

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