有車(chē)生活令人向往，但很多人在享受汽車(chē)帶來(lái)的快樂(lè)和便捷的同時(shí)，也會(huì)遇到些疙疙瘩瘩，讓人心里不痛快的事。讀者張建華最近就因?yàn)榈?S店修車(chē)“被高價(jià)”弄得很生氣。他向本報(bào)打來(lái)投訴電話(huà)，請(qǐng)求“猛虎打假隊(duì)”幫助其維權(quán)。為了了解車(chē)商真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量，本報(bào)“猛虎打假隊(duì)”成員近日分赴成都相關(guān)4S店進(jìn)行暗訪，實(shí)地考察和驗(yàn)證讀者和車(chē)主投訴以及反映的情況是否屬實(shí)，并幫助他們維權(quán)。

　　暗訪實(shí)錄 4S店敲“棒棒”：擅自增加維修項(xiàng)目

　　車(chē)主：張建華

　　投訴情況：1月10日，張建華到機(jī)場(chǎng)路一家4S店對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行常規(guī)換機(jī)油保養(yǎng)。張建華的車(chē)是去年8月份買(mǎi)的，這是他第二次更換機(jī)油，正常費(fèi)用應(yīng)該在300元左右。

　　當(dāng)天，張建華把車(chē)開(kāi)進(jìn)4S店后，對(duì)接待人員交代了幾句，就放心辦事去了。等他回來(lái)拿車(chē)結(jié)賬時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬單上的數(shù)字多達(dá)1230多元，當(dāng)時(shí)他很憤怒，質(zhì)問(wèn)4S店為何要收這么多錢(qián)。4S店解釋說(shuō)，他們對(duì)整車(chē)進(jìn)行了一次全面的常規(guī)檢測(cè)和保養(yǎng)，并更換了空氣過(guò)濾器、機(jī)油過(guò)濾器和機(jī)油等材料，再加上工時(shí)費(fèi)，總共需要1200多元。但張先生認(rèn)定，這是4S店擅自增加項(xiàng)目，敲車(chē)主“棒棒”。除了更換機(jī)油的費(fèi)用，其他的費(fèi)用，他一概不承擔(dān)。但由于車(chē)在商家手中，無(wú)奈之下，張先生最終還是交了全款，才取走車(chē)子。

　　暗訪地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)路某4S店

　　根據(jù)張先生提供的情況，“猛虎打假隊(duì)”的兩位記者和張先生一行三人，一大早便趕到位于機(jī)場(chǎng)路的那家4S店。根據(jù)事先商量的策略，張先生先在外面等候，待記者進(jìn)行實(shí)地暗訪證實(shí)后，再電話(huà)通知他進(jìn)去。由于張先生反映的是車(chē)商巧立售后服務(wù)項(xiàng)目，多收費(fèi)用，因此，“打假隊(duì)”決定如法炮制，來(lái)一次實(shí)地售后服務(wù)大體驗(yàn)。

　　當(dāng)記者將車(chē)開(kāi)到4S店后，接待人員很熱情地將我們迎接進(jìn)車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)區(qū)，并詢(xún)問(wèn)車(chē)輛相關(guān)情況，比如行駛里程、平時(shí)路況、駕駛員情況以及準(zhǔn)備做哪些保養(yǎng)維護(hù)項(xiàng)目等，看上去，工作人員所進(jìn)行的工作一切都很正常，而且也很專(zhuān)業(yè)。

　　不過(guò)，等到填寫(xiě)維修保養(yǎng)項(xiàng)目單時(shí)，情況就有些變化了。

　　在聽(tīng)到記者只是要求更換機(jī)油時(shí)，那位工作人員表現(xiàn)出一些失望，進(jìn)而建議我們給車(chē)輛做做車(chē)身全檢測(cè)、內(nèi)部清洗以及更換空氣過(guò)濾器等。在我們堅(jiān)持只換機(jī)油時(shí)，她開(kāi)始有些不大耐煩，并兩次借口接待其他客戶(hù)，將記者晾在一邊。

　　二十分鐘后，我們拿到她開(kāi)出的保養(yǎng)單，上面仍然有更換空氣過(guò)濾器、機(jī)油過(guò)濾器等項(xiàng)目，加上工時(shí)費(fèi)總共是490多元。實(shí)際上，我們的車(chē)子空氣過(guò)濾器更換不到一個(gè)月，就連機(jī)油也是才換上的，根本就沒(méi)有到要更換的時(shí)候。

　　耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。經(jīng)過(guò)一番實(shí)證，我們感覺(jué)客戶(hù)反映的情況基本屬實(shí)，于是，“猛虎打假隊(duì)”亮明身份，并打電話(huà)將張先生請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)。看著突然的變化，那位接待人員有些慌張，并表示以上只是她個(gè)人的做法，和公司無(wú)關(guān)，并答應(yīng)退還多收張先生的860多元。“打假隊(duì)”維權(quán)行動(dòng)獲得成功。

　　暗訪實(shí)錄：服務(wù)耐心周到買(mǎi)車(chē)是種享受

　　車(chē)主：劉女士

　　反映情況：羊西線(xiàn)某4S店服務(wù)態(tài)度很好，我的車(chē)在那兒買(mǎi)的，售后保養(yǎng)也是在該店進(jìn)行的，服務(wù)、收費(fèi)還有質(zhì)量，都很好，讓人放心，建議“猛虎打假隊(duì)”去體驗(yàn)一下。

　　猛虎打假隊(duì)在行動(dòng)暗訪時(shí)間：1月17日

　　暗訪地點(diǎn)：羊西線(xiàn)某合資品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　當(dāng)記者邁入該4S店的大門(mén)時(shí)，“您好，歡迎光臨！”一個(gè)甜美的聲音就從前臺(tái)傳來(lái)。一位業(yè)務(wù)代表迎了過(guò)來(lái)，熱情地詢(xún)問(wèn)記者想看哪款車(chē)，并耐心地介紹這款車(chē)的特色。

　　記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)代表不但介紹這款車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，還非常客觀地指出了這款車(chē)的不足，并建議記者先試駕這款車(chē)，做到心中有數(shù)。記者剛開(kāi)始還擔(dān)心試駕的程序繁瑣，耽誤時(shí)間，那位業(yè)務(wù)代表說(shuō)，只需帶上駕駛證，他們幫助填張?jiān)嚦嗽囻{表就可以了。記者看了一下手表，發(fā)現(xiàn)試駕等待的時(shí)間不超過(guò)兩分鐘。

　　試駕后，記者在業(yè)務(wù)代表的陪同下，又參觀了這家4S店的售后服務(wù)部門(mén)，親眼見(jiàn)證了該店實(shí)際全面、扎實(shí)的售后維修保養(yǎng)系統(tǒng)。據(jù)旁邊一位顧客講，如果是在該店購(gòu)車(chē)的車(chē)主還可以申請(qǐng)成為會(huì)員，享受一系列的免費(fèi)和打折的售后維修保養(yǎng)，參加4S店為會(huì)員舉辦的各類(lèi)講座、自駕游等活動(dòng)。

　　逛了一圈，記者感覺(jué)有點(diǎn)累了，業(yè)務(wù)代表請(qǐng)記者在大廳休息，大廳中擺放著各類(lèi)車(chē)型資料，還可以看電視、看報(bào)紙、上網(wǎng)、飲用茶點(diǎn)等，透過(guò)休息大廳干凈明亮的玻璃，可以清楚地看到售后部門(mén)的工作情況，全面了解車(chē)輛的維修保養(yǎng)過(guò)程。記者注意到，大廳旁邊還有一個(gè)兒童游樂(lè)區(qū)，帶小孩的顧客可以放心將孩子安置在這里，安心選車(chē)。

　　暗訪實(shí)錄：真皮座套都一樣報(bào)價(jià)竟差1000元

　　車(chē)主：趙先生

　　投訴請(qǐng)況：同樣的真皮座套，一家美容店報(bào)價(jià)為1000多元，而另一家汽車(chē)美容店竟喊出了2000元的高價(jià)，兩者相差近1000元。這是趙先生日前在購(gòu)買(mǎi)座套時(shí)遇到的一幕。

　　暗訪時(shí)間：1月18日

　　暗訪地點(diǎn)：肖家河附近某汽車(chē)美容店

　　出發(fā)前，“猛虎打假隊(duì)”的記者特意開(kāi)了一輛上海大眾帕薩特轎車(chē)作為道具，并同業(yè)內(nèi)一位從事汽車(chē)美容的專(zhuān)家詳細(xì)探討了此次暗訪的主要內(nèi)容與步驟，最終決定借更換座套之名，獲取各汽車(chē)美容店的報(bào)價(jià)清單，以對(duì)比他們的不同報(bào)價(jià)，揭示其間存在的價(jià)格“貓膩”。一切準(zhǔn)備就緒后，我們9點(diǎn)多從報(bào)社驅(qū)車(chē)出發(fā)，開(kāi)始了本次暗訪。

　　10點(diǎn)20分左右，我們來(lái)到了車(chē)主提到的那家美容中心。剛一停車(chē)，便有一店員迎上前來(lái)。記者告訴他開(kāi)來(lái)的車(chē)是單位用車(chē)，已使用好幾年，打算做一次內(nèi)飾翻新，材料要用較高檔次的。當(dāng)問(wèn)及更換一套真皮座套要多少錢(qián)時(shí)，該店員稱(chēng)幾千塊和幾百塊的都有。于是記者要求先將需要做的項(xiàng)目及單價(jià)列一清單，以便回去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　正在這時(shí)，這家店的老板走了過(guò)來(lái)，向記者詢(xún)問(wèn)情況。他表示記者的車(chē)太舊了，應(yīng)該做一次徹底的翻新，但當(dāng)聽(tīng)說(shuō)要開(kāi)報(bào)價(jià)單時(shí)，他卻一再回避，稱(chēng)沒(méi)有必要，反而要記者回去問(wèn)一下單位老板，到底肯花多少錢(qián)，到時(shí)他都可以想辦法給記者多開(kāi)發(fā)票。他還說(shuō)，做一次舊車(chē)翻新，頂多花數(shù)千元，其中除了真皮座套貴一點(diǎn)，防曝膜的價(jià)格區(qū)間跨度大外，其他都很便宜。也許是記者過(guò)于堅(jiān)持的態(tài)度，引起了他的懷疑。他告訴記者，沒(méi)有確定做之前，不提供具體報(bào)價(jià)單。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　看來(lái)，這家街邊汽車(chē)美容店的報(bào)價(jià)是見(jiàn)人說(shuō)話(huà)，所以我們對(duì)趙先生的建議是：貨比三家，不要輕易出手，即使要買(mǎi)還是到正規(guī)渠道或商家，雖然貴點(diǎn)，但可以買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的東西。