形形色色、花樣翻新的電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)總是令消費者防不勝防。而消費者一旦上當(dāng)受騙，如何維權(quán)又成了一個難題。盡管中關(guān)村的幾大電子賣場都為誠信銷售做出了各種努力，但只有部分消費者得到賠償，更多的人只能面臨忍氣吞聲的局面。

價格之惑

代理商不同價格有差異

在中關(guān)村打拼了十余年的一位攤主這樣告訴記者，“在電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)里，有諸多級別的代理商。以筆記本電腦的銷售為例，一級代理是可以從廠家直接提貨的代理商，而二級、三級乃至更后面級別的代理商就是逐級拿貨，也可能是同級拿貨，因為每位顧客對電腦品牌、型號、配置的要求不盡相同。打個比方，一個店鋪主要代理惠普筆記本電腦，他可能是這個電腦的一級或者二級代理，但為了吸引顧客，他可能也是其他品牌的三級或四級代理。”

“另外，代理商這種銷售機制也使每家店鋪的進貨價格不盡相同，一級代理拿貨相對便宜，而二級、三級代理的進貨價格會逐層增加，這就是同一件產(chǎn)品價格會相差甚遠的原因之一。”最后這位攤主不忘對記者強調(diào)，代理商們當(dāng)然愿意把收益最高的產(chǎn)品推薦給消費者。

價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

電子產(chǎn)品的更新速度是日新月異，而用戶對于產(chǎn)品的需求也不盡相同，這也使得電子產(chǎn)品的價格幾乎每日一變。以臺式機的電腦硬盤為例，250G、7200轉(zhuǎn)的希捷盒裝硬盤也許今天還是300元，但明天可能就是320元或者280元。

而我國的法律對于電子產(chǎn)品價格變化也沒有明確規(guī)定。法律專家表示，《中華人民共和國價格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》三部法律法規(guī)，雖然可以用來規(guī)范商家經(jīng)營并保護消費者的合法權(quán)益，但對電子產(chǎn)品價格卻沒有針對性規(guī)定。

因此，即便是消費者被騙，也往往投訴無門。小王曾花萬元買來實際價格僅5000元的筆記本電腦，雖然后來他投訴到價格監(jiān)管部門，但價格監(jiān)管部門的回復(fù)是，政府部門可干預(yù)的是有標(biāo)準(zhǔn)的收費，比如停車費、水電費等，但這個規(guī)定不適合用于議價市場。價格沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，自然就難以判定消費者是否遭遇價格欺詐。事實上，很多消費者比照的價格都是包括太平洋電腦、中關(guān)村在線等網(wǎng)站的參考報價，這個參考報價往往比實際交易價格略低。

維權(quán)之難

想退貨沒那么容易

消費者一旦發(fā)覺被騙，往往會找到銷售商要求退貨，而這個訴求往往難以實現(xiàn)。遭遇顧客退貨時，很多銷售商都會勸其修理或者加錢改換其他型號，除了業(yè)績的原因之外，還因退貨只能退給上一級的代理商或自己吃下。基于此，客氣點兒的商戶可能會讓消費者換個別的產(chǎn)品或者多給點贈品，不客氣的商家則對消費者理都不理。更有商家私下里告訴記者，“錢都到我包里了，怎么能輕易地就給他退回去呢。”

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投訴只能協(xié)商解決

根據(jù)海淀區(qū)消協(xié)的資料顯示，IT產(chǎn)品的價格問題，從去年起便呈大幅上漲態(tài)勢，成為繼電腦質(zhì)量與售后服務(wù)問題、數(shù)碼產(chǎn)品假配件問題之后的又一個投訴熱點。而“中關(guān)村315消費維權(quán)平臺”自成立以來，接受的投訴中，也以價格問題為主。但工商局、消協(xié)等職能部門和電子賣場面對這些投訴，也只能以協(xié)商方式解決，盡量減少消費者的損失。

海龍電子城的工作人員告訴記者，賣場已經(jīng)提示，告知消費者要貨比三家，不要輕信導(dǎo)購。如果消費者覺得價格高了，他們也只能找來商家，讓買賣雙方協(xié)調(diào)解決。而包括鼎好商城在內(nèi)的一些電子賣場，會對欺騙消費者的店鋪做出下一年不再續(xù)約的處理，但消費者的損失能否挽回就只能看雙方的協(xié)商結(jié)果。而在海淀工商局、消協(xié)等部門，記者得到了同樣的答復(fù)，因為“核心問題便是很多投訴無法確定是否為價格欺詐”。

維權(quán)成本高力不從心

如果消費者想走法律維權(quán)之路，首先便是收集證據(jù)，但消費者手中的發(fā)票、收據(jù)往往和商家手中的有些不同，比如一些商家把贈品的價格放在自己留存的票據(jù)里面，而消費者拿到的僅僅是一個總價。

可即便是證據(jù)收集順利，但動輒幾個月甚至半年一年的庭審，也讓維權(quán)者力不從心。在現(xiàn)實的情況中，更多的消費者在幾經(jīng)投訴、協(xié)商無效之后，選擇了忍氣吞聲。