摩拜單車“大罷工”，7小時后恢復正常

　　9月19日傍晚6點左右，不少市民發(fā)現(xiàn)街頭的摩拜單車無論怎么掃碼，就是無法開鎖。直到深夜，摩拜單車仍然無法正常開鎖。事實上，不僅在上海，同一時間北京也出現(xiàn)了相同情況。20日10點左右，摩拜單車微信公眾號發(fā)布消息稱，由于服務資源緊張，導致單車無法在APP顯示、無法開鎖以及關(guān)鎖后無法結(jié)費。經(jīng)過連夜排查，服務于20日凌晨1點全面恢復。

　　昨天中午，記者在閔行和青浦附近先后使用了3輛摩拜單車，未發(fā)現(xiàn)無法解鎖或付費異常等現(xiàn)象。

“車已鎖了，還在計費”

　　“APP無法預約車了，出地鐵站掃了一條街車子的二維碼也無法解鎖。”不少市民反映，19日傍晚6點左右，發(fā)現(xiàn)摩拜單車APP看不見自己的用戶信息，也定位不到任何車輛。有些市民看到路邊停放的單車，想嘗試打開APP進行掃碼解鎖，但掃了多次后，不是顯示“服務暫不能用”就是“請求超時”，單車均無法打開。

　　有的市民在付費過程中也遇到了問題，網(wǎng)友@@傅鬧表示，“車已經(jīng)鎖了，卻還在計費，賬戶余額也莫名變成-3元和實際消費不符，這是看心情扣分?”網(wǎng)友@@林晨24的微笑則表示：“車子明明鎖好了，怎么還顯示在騎行中，而且還冒出個‘-1’的信用積分。”

　　遇到這種情況，不少市民表示還是“第一次”。網(wǎng)友@@小米_Mickey調(diào)侃道：“抽風一般!就看到十字路口一溜人騎在開不了的車上對著二維碼猛拍，畫面太美，不忍直視。”

支付結(jié)費問題仍在解決

　　20日下午，記者就用戶付費、信用積分異常等問題電話聯(lián)系了摩拜公關(guān)部經(jīng)理。該負責人表示：“因為用戶遇到的情況并不相同，建議通過客服系統(tǒng)進行反應，如使用APP上的“!”按鈕將問題上報給我們，或者通過客服致電，我們將會盡快一一解決。”據(jù)悉，極個別用戶出現(xiàn)的信用分顯示“-1”的情況，在服務恢復正常后，信用分顯示已恢復正常，并未影響用戶的信用分，該情況目前只發(fā)現(xiàn)兩例。

　　關(guān)于目前從微信、APP、客服等平臺接到多少的用戶反饋(投訴)，摩拜單車尚不方便透露具體數(shù)據(jù)。截至20日下午6點，記者致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180，一直語音提示“非常抱歉，現(xiàn)在座機全忙。”

接入征信系統(tǒng)致宕機?

　　之前也有用戶反映摩拜單車出現(xiàn)了網(wǎng)絡不暢的情況，用戶賬戶數(shù)據(jù)等無法正常顯示。而9月19日當天，摩拜單車恰好與前海征信達成戰(zhàn)略合作，摩拜的用戶信用數(shù)據(jù)，將被納入前海征信的個人征信系統(tǒng)，是否是由于接入征信系統(tǒng)而導致宕機?

　　為此，摩拜單車方面聲明稱，造成19日傍晚的大面積宕機是因APP訪問使用人數(shù)過多，導致服務器過載、系統(tǒng)反應比較慢。“我們和前海征信的合作主要是針對摩拜單車用戶信用的負面記錄，就是前海征信會以摩拜單車用戶的負面記錄作為信用體系一個參考。而昨晚出現(xiàn)的事故正如我們官方發(fā)布的消息中說到的，服務資源緊張導致單車無法正常使用。隨后為了進一步優(yōu)化架構(gòu)、升級系統(tǒng)，我們在發(fā)布關(guān)閉服務消息后連夜排查故障，在20日凌晨一點全面恢復。針對信息安全問題，摩拜單車在公司成立之初就考慮到了這個問題，也有足夠的技術(shù)支撐。