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中國電信彩信業務亂收費遭投訴 網友稱“太黑”

2016-08-25    中國消費調查網        點擊:

      近日郭先生發現,本在手機套餐合約上標明免費的彩鈴業務,電信卻一直以“信息服務費”的名義長期扣費,幾經投訴卻都無法得到合理解釋。隨后記者發現,郭先生的遭遇并非個案,電信莫名扣費的事情屢見不鮮。

      用戶質疑扣費 客服稱“無法解釋”

      盡管電信只是每月扣除郭先生5元的彩鈴“信息費”,但郭先生對莫名其妙產生的費用仍有質疑,“按照合約我的彩鈴功能本該免費,況且在何種情況下開始收費電信卻從未告訴過我,這完全是個收費陷阱;另外簽約時和簽約后我沒有選擇過任何彩鈴,電信隨便指定一首彩鈴給用戶,卻讓用戶為此付費,這本不公平”。

      隨后,郭先生就此事多次聯系電信客服,客服方面稱,既然在合約上已標明功能是免費的就不應該扣費,但對于費用是如何生成的卻以“無法解釋”回應。

      幾天后,電信方面告訴郭先生,在網上只能查到前6個月的電話賬單,據此只能退還他6個月的多余扣費。這樣的答復令郭先生無法接受,“電信居然查不到用戶一年的電話賬單?這未必太可笑。”次日,郭先生再次接到客服來電,對方表示愿意退還10個月誤扣費用,并承諾3日內到賬。“幾十塊錢至于這樣折騰嗎?” 郭先生表示很無奈。

      網友抱怨“不厚道”

      事后,記者發現郭先生遇到的情況并非個案。

      昨日本網發布的“中國電信合約免費套餐被指暗中扣費”一文也引來不少網友反饋。有西安的網友稱“電信公司收費不明理,服務態度差。有幾次我咨詢的問題都不能給一個滿意的答復。” 更有網友表示已經放棄使用電信號碼。

      網友“林sir”稱“我沒有申請電話彩鈴業務,前個月在無意中看清單時,卻發現扣了我彩鈴月租。當即打了10000熱線電話投訴后,過幾天有來電話說是錯扣了,錢會退還到原來扣費的銀行帳上。誰知,多扣的款到現在還沒有退,這個月又是繼續扣費。中國電信這樣做實在不厚道,太黑了!”

      記者在一條題為“中國電信私自開通多項業務并亂收費”的帖子中看到,名叫邱才華的律師稱“電信行業在提供服務過程中,在客戶不知情或者未經客戶同意的情況下,暗地、強行搭售給客戶不需要的服務或者產品的行為,違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》有關消費者自主選擇權、知情權規定,具有不正當競爭的行為,作為消費者有權要求退費,并向有關部門投訴反映,要求依法處理。”

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